Junior IT Incident- und Changemanager (m/w/d)

Über uns

Die DZ PRIVATBANK ist das Kompetenzcenter Private Banking sowie bedeutender Akteur für Fondsdienstleistungen und Kredite in allen Währungen innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Die DZ PRIVATBANK ist spezialisiert auf anspruchsvolle, individuelle Lösungen für Private-Banking-Kunden mit einem Leistungsspektrum von der klassischen Vermögensverwaltung über die Vermögensstrukturierung, Vermögensberatung, Finanz- und Vorsorgeplanung bis hin zu Stiftungsberatungen.

Junior IT Incident- und Changemanager (m/w/d) Tätigkeitsfeld: IT Bereich: Organisation/IT/Verwaltung Einsatzort: Luxemburg Karrierelevel: Junior/Berufseinsteiger Beschäftigung: Vollzeit Startzeitpunkt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Was Sie erwartet

Unterstützung im IT-Incident-Management – insbesondere bei der Koordination und Nachverfolgung von Incidents sowie bei Major Incidents und Eskalationen

Mitwirkung bei Post-Incident-Analysen (Root Cause Analysis) sowie bei der Ableitung nachhaltiger Maßnahmen

Unterstützung bei der Koordination des Change-Management-Prozesses – von der Initiierung über die Bewertung und Genehmigung bis zur Nachverfolgung von Changes (Standard, Normal, Emergency), unter Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen

Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Change- und Incident-Prozesse

Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der eingesetzten Tools für das Change- und Incident-Management, insbesondere OpenText SMAX und Jira

Unterstützung bei der Erstellung von Prozessdokumentationen, Auswertungen und Reports

Beratung und Unterstützung von Stakeholdern bei Fragen zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices

Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und Weiterentwicklung zum kompetenten Ansprechpartner für Change- und Incident-Management

Was Sie mitbringen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung

Erste praktische Erfahrungen im IT-Service-Management, Change- oder Incident-Management

Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere im Change-, Incident- und Problem-Management – eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

Erste Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools – Kenntnisse in OpenText SMAX oder Jira sind wünschenswert

Grundverständnis für Release- und Deployment-Prozesse sowie für Change- und Risikomanagement

Interesse an Major-Incident-Prozessen, Krisenkommunikation und der strukturierten Bearbeitung von IT-Störungen

Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen

Bereitschaft, sich in regulatorische Anforderungen der Finanzbranche einzuarbeiten – Kenntnisse in DORA, BAIT, MaRisk oder DSGVO sind von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten

Betriebliche Altersvorsorge Kostenlose Parkplätze 34,5 Urlaubstage p.a. EGYM Wellpass Flexible Arbeitszeitmodelle Jobticket Grenznahe Bankstandorte Social Events Breites Weiterbildungsangebot Mitarbeitervergünstigtes Betriebsrestaurant Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Die Leistungen können je nach Standort und Beschäftigungsverhältnis variieren.

Kontakt

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