Gestor De Experiencia Call Center

Palabras clave: Gestor de Experiencia Call Center Agente de Call Center Asesor de Servicio al Cliente Atención al Paciente CRM Agendamiento de citas Servicio al cliente

Se requiere Gestor de Experiencia Call Center para atender consultas y gestionar citas de pacientes. El rol ejecuta procesos de atención al paciente mediante canales de Call Center y herramientas CRM, asegurando una experiencia positiva. Se enfoca en la recepción y registro de solicitudes, así como en la provisión de soluciones efectivas. El objetivo es optimizar la interacción y satisfacción del usuario. Se promueve el aprendizaje continuo y la colaboración para la mejora de procesos. Este puesto es fundamental para la calidad del servicio. Se busca un Agente de Call Center con enfoque en la excelencia operativa. Responsabilidades: Atender consultas de pacientes y usuarios a través de diversos canales de comunicación. Gestionar el agendamiento y confirmación de citas médicas y procedimientos. Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los pacientes. Ofrecer soluciones precisas y eficientes a las necesidades de los usuarios. Utilizar el CRM para el registro y la gestión de la información del paciente. Aplicar técnicas de ventas y fidelización cuando sea aplicable. Mantener actualizados los registros en los sistemas de información.

Requerimientos: Bachiller académico; preferiblemente Técnico o Tecnólogo en Servicio al Cliente áreas Administrativas Gestión de Salud o afines. Experiencia en el manejo de CRM. Manejo de sistemas de agendamiento y confirmación de citas. Capacidad para la gestión de solicitudes. Conocimiento en técnicas de ventas. Habilidad en la gestión de tiempo. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Nivel de educación: Bachillerato completo

Sectores laborales: Servicios generales Aseo y Seguridad Servicio al cliente y afines Software informática y telecomunicaciones

Cargo: Auxiliar

Otras habilidades: Habilidades técnicas: CRM Sistemas de agendamiento Gestión de solicitudes

Habilidades interpersonales: Comunicación verbal Comunicación escrita Gestión de tiempo