Gerente Executivo de Clientes - CONFIDENCIAL

Liderar a estratégia de relacionamento e experiência dos clientes da Sabesp, assegurando a excelência na prestação dos serviços, a evolução dos canais de atendimento, a satisfação dos clientes e a integração das ações de atendimento, relacionamento, experiência e melhoria contínua, contribuindo para a geração de valor, fortalecimento da imagem institucional e alcance dos objetivos estratégicos da companhia.

Responsabilidades e atribuições

• Definir estratégias de relacionamento através da evolução da Jornada do Cliente
• Garantir metas de satisfação, qualidade do atendimento e cumprimento de prazos regulatórios (ARSESP)
• Gerenciar reclamações críticas e situações de crise (falta d'água, vazamentos, cobranças)
• Implementar e acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, inadimplência)
• Articular com áreas operacionais, comercial e jurídica para soluções integradas
• Revisar processos comerciais e conduzir treinamentos das equipes de atendimento

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa; pós-graduação desejável
• Experiência sólida (10+ anos) em gestão de clientes, preferencialmente em saneamento/utilities
• Liderança de equipes de médio/grande porte
• Habilidade de negociação e persuasão
• Experiência com metodologias de CX
• Olhar de melhoria contínua e gestão de processos
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce)
• Conhecimento desejável do setor regulatório de saneamento
• CNH B - desejável

Informações adicionais

💧 Vem fazer história com a Sabesp!

A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.

Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.

O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.

Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar

#VamboraTransformar

🌱 Por que trabalhar na Sabesp?

Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.

É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.

Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:

• 🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade
• 🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia
• 🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada
• 💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.
• 🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade
• 🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa
• 🏋️ Totalpass, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.
• 🎉, para aproveitar e celebrar o seu dia
• 👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã
• 🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.