Asesora de calidad y servicio

CAYLA · Trujillo, La Libertad

CAYLA es una marca peruana de diseño y retail textil. Nacimos en Trujillo en 2016, tenemos presencia en Arequipa y taller propio en Lima.

Cada conversación con una clienta define si vuelve o no. Buscamos a una persona que quiera involucrarse directamente en la experiencia de compra y en la relación diaria con quienes eligen nuestra marca.

La mayoría de avisos no dice cuánto paga ni cómo se puede crecer. Nosotros preferimos que lo sepas desde el inicio.

BENEFICIOS

• Remuneración base de S/1,230, calculada según las horas efectivamente trabajadas, con ingreso formal a planilla y los beneficios laborales que correspondan.
• Ingreso mensual de hasta S/1,560, según horas trabajadas y beneficios aplicables.
• Beneficio de movilidad.
• Beneficio especial por cumpleaños.
• Facilidades compatibles con tus estudios.
• Aprendizaje directo en atención, postventa y fidelización.
• Oportunidad de crecimiento.

FUNCIONES

• Atender a cada clienta con calidez y dar seguimiento a sus consultas hasta resolverlas.
• Acompañar la compra: asesoría de tallas, stock, medios de pago y despacho.
• Seguir pedidos, cambios, devoluciones y reclamos hasta su cierre.
• Coordinar con las sedes y logística la disponibilidad y el envío de productos.
• Mantener al día la base de clientas y elaborar reportes de consultas, tiempos de respuesta y motivos de reclamo.
• Apoyar campañas de postventa, fidelización y recontacto, y documentar y proponer mejoras a los protocolos de atención.

REQUISITOS

• Estudios universitarios o técnicos, en curso o concluidos.
• Experiencia comprobable en atención al cliente, preferentemente en tienda.
• Residir en Trujillo o contar con disponibilidad para trabajar presencialmente.
• Disponibilidad para trabajar seis días a la semana, con un día de descanso rotativo.
• Dinamismo, energía y pasión por brindar una experiencia memorable a cada clienta.
• Excelente redacción y buena comunicación oral.
• Paciencia, criterio y orientación a la resolución de problemas.

Valoramos la iniciativa para resolver sin esperar instrucciones, la capacidad de cuestionar y mejorar protocolos, la facilidad para aprender procesos nuevos y las ganas de asumir responsabilidades reales. Este puesto no es para ti si te incomoda que tu trabajo sea evaluado, si prefieres trabajar sin procedimientos o si crees que el orden depende del ánimo del día.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 18 y 27 años
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Base de datos, Calidad de servicio, Compras, Diseño, Herramientas ofimáticas, Relaciones con clientes, Adaptabilidad, Atención al cliente, Atención al servicio, Asesoramiento estilo personal
• Palabras clave: quality, qa, service