Assistente de Experiência do Cliente (CX) | ALT Santa Maria RS

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.

Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

• Relacionamento interpessoal valorizado.
• Determinação para atingir resultados.
• Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cliente com a Brasil TecPar para identificar pontos de atrito e propor melhorias.
• Projetos de CX: propor e implementar iniciativas práticas focadas em aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento com a nossa marca.
• Indicadores: coletar, monitorar e interpretar feedbacks e métricas de satisfação cruciais para o negócio, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Parceria Entre Áreas: trabalhar em sinergia com os times de Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos internos que impactam a ponta final.
• Relatório de acompanhamento: apoiar na elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights estruturados para apoiar a tomada de decisão da liderança.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos:

• Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência: vivência anterior na área de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento ao Cliente diferenciado.
• Métricas de Satisfação: conhecimento sobre metodologias de melhoria contínua e análise de indicadores de satisfação.
• Análise de Dados: boa habilidade com ferramentas como Excel, plataformas de BI ou similares com foco em análise de dados.
• Perfil Comportamental: excelente comunicação (verbal e escrita), forte visão analítica e orientação para inovação.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada ou metodologias ágeis.
• Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou empresas de tecnologia.

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• Seguro de vida;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;