ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - JORNADA DO ASSOCIADO

Atendimento e Suporte

• Responder e direcionar atendimentos recebidos via chat, telefone e outros canais de comunicação.
• Garantir um atendimento cordial, profissional e resolutivo, priorizando a satisfação do associado.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre os serviços e benefícios da associação.

Gestão de Registros e Documentação

• Manter registros organizados e atualizados das interações com associados.
• Arquivar e gerenciar documentos administrativos relacionados ao atendimento.
• Alimentar sistemas internos com informações relevantes para o acompanhamento de atendimentos.

Colaboração e Resolução de Problema

• Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver questões apresentadas pelos associados.
• Escalar atendimentos complexos para os setores responsáveis, garantindo a solução eficiente de problemas.
• Contribuir com sugestões para otimização dos processos de atendimento.

Monitoramento e Acompanhamento

• Acompanhar a resolução das solicitações dos associados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Monitorar a satisfação dos atendimentos e propor melhorias quando necessário.
• Realizar follow-up com associados para verificar a efetividade das soluções oferecidas.

Suporte Administrativo

• Auxiliar na organização de documentos, relatórios e outras demandas administrativas.
• Apoiar no controle e gestão de demandas internas relacionadas ao atendimento.
• Colaborar na elaboração de relatórios sobre métricas e indicadores de atendimento.

Treinamento e Desenvolvimento

• Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e serviços da associação.
• Atualizar-se continuamente sobre normas, procedimentos e melhores práticas no atendimento ao associado.