LIDER GESTION COMERCIAL (13298) - 49034

Descripción:

Liderar y optimizar la gestión estratégica y operativa del canal de Televentas y Telemercadeo, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, la eficiencia operativa y la experiencia al cliente.

R esponsable de la planificación integral del equipo, la administración de recursos y control de indicadores claves, bajo estándares de la metodología COPC, impulsando la productividad, rentabilidad y mejora continua del canal.

Funciones: Liderar, gestionar y asegurar la colocación integral de productos financie ros a través del canal, garantizando la correcta ejecución de las estrategias comerciales y la calidad en la entrega al cliente. Gestionar y dar seguimiento integral a la gestión de venta, desde la origin ación de los producto s, su formalización y asegurando el cumplimiento de los procesos, políticas y beneficios para el cliente. Asegurar la ejecución de normas, procedimientos y lineamientos de marcación, gestionando el uso eficiente del dialer .

Diseñar, implementar y optimizar estrategias de marcación por segmentación de bases y campañas. Diseñar, implementar y gestionar planes de incentivos y campañas motivacionales alineadas a los objetivos comerciales. Dar seguimiento diario mediante análisis de reportería operativa y comercial, controlando indicadores y variaciones del desempeño. Dirigir y desarrollar el desempeño del equipo mediante capacitación, evaluación y planes de desarrollo.

Monitorear, analizar y controlar los indicadore s clave de desempeño del equipo, como tasa de conversión, contactabilidad y productividad por agente

Liderar la implementación de mejores prácticas, iniciativas de mejora continua y solu ciones tecnológicas en el canal, orientadas a optimizar procesos, experiencia del cliente y desempeño comercial. Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos y regulaciones aplicables al canal, incluyendo estándares de seguridad de la información (SI) y demás normativas vigentes.