Chef d'équipe IT (H/F)

Missions :

• Participer à la coordination des activités de l'équipe et à la répartition des demandes lorsque nécessaire.
• Veiller au bon traitement des incidents et demandes dans le respect des engagements de service.
• Assurer le suivi de l'activité et remonter les éventuels points de blocage.
• Être un point de contact privilégié entre l'équipe technique, le client et les différents interlocuteurs du projet.
• Accompagner les collaborateurs au quotidien et favoriser le partage des bonnes pratiques.
• Participer à l'intégration des nouveaux arrivants.
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des processus définis.
• Contribuer à l'amélioration continue des services et à la qualité des prestations.
• Réaliser un suivi régulier de l'activité et partager les indicateurs clés avec le Responsable Opérationnel.
• Participer aux réunions de suivi opérationnel avec les différentes parties prenantes.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le pilotage d'équipes techniques, idéalement dans un environnement de support IT.
• Maitrise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier
• Maitrise d'Office, Windows, IOS et Android
• Compétences en reporting, relation client.
• Capacité à animer, motiver et faire progresser une équipe.
• Maîtrise de l'anglais : niveau intermédiaire (écrit/parlé)
• Bonne compréhension des enjeux IT et des outils métiers.
• Habilitation nécessaire