Kundenbetreuer*in (m/w/d)- Kredikarte (Callcenteragent/in)

Du suchst einen abwechslungsreichen Job und Kommunikation ist Deine Stärke?

Du bist Quereinsteiger (m/w/d) und möchtest in einer neuen Branche durchstarten oder Deine Erfahrungen einbringen und weiter ausbauen?

Dann findest Du bei uns die richtige Stelle als Kreditkarten- Customer Service/Kundenbetreuer (m/w/d)

Das zeichnet Dich aus:

• Du fühlst Dich wohl im direkten telefonischen Kundenkontakt (in- und outbound)
• Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung, eine abgeschlossene Lehre oder bringst relevante Berufserfahrungen mit, z.B. aus dem Call Center, Einzelhandel, Gastronomie, Sachbearbeiter usw.)
• PC und MS Office Nutzer-Kenntnisse, zügiges Benutzen und Schreiben über das Keyboard
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind nicht ausschlaggebend aber sind gerne willkommen
• Eine sehr gute Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen sowie eine Affinität mit Zahlen runden Dein Profil ab
• Du möchtest 40 Stunden pro Woche arbeiten
• Du kommst gerne in unser Büro in Hamburg Barmbek (kein Home-Office möglich)
• Du suchst eine langfristige Aufgabe in der Du viel lernen kannst oder Dein bereits erlerntes Wissen mit uns teilen kannst
• Du hast kein Problem in einem fairen Wechselschicht-Model Montags bis Samstags zwischen 07:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten (persönliche Vorlieben oder Limitierungen werden von uns so weit wie möglich berücksichtigt)
• Erfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingende Voraussetzung

Ein kleiner Einblick in Dein Aufgabengebiet:

Mit großem Engagement betreust Du unsere Kreditkarten Kunden per Telefon und wenn zutreffend per Email:

= Sicherstellen, dass allen Kontakte ein hervorragender Service geboten wird

= Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon unter Einhaltung der angegebenen Prozesse und Verfahren

= Bereitstellung korrekter Informationen für die Kunden, wie z. B. Kontoauszüge, Anträge auf zusätzliche Karteninhaber und Erhöhung des Kreditlimits

= Information der Kunden über die Nutzung der verfügbaren Online-Dienste

= Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen auf Kundenwunsch

= Eskalation von Kundenbeschwerden gemäß den festgelegten Verfahren

= Mögliche Kreditkarten-Betrugsfälle identifizieren und entsprechend unseren Prozesse weiter bearbeiten

= Ausführliche Erfassung von Informationen und Dokumenten in unseren Systemen für eine ordnungsgemäße Untersuchung

= Weiterführende Aktionen, um die Kundenzufriedenheit zu sichern