Head Concierge & Guest Experience Manager (m/w/d)

Gastgeber eines Hotels – und eines ganzen Quartiers. The Wellem im Düsseldorfer Andreasquartier sucht eine außergewöhnliche Gastgeberpersönlichkeit.

Unsere Gäste kommen aus aller Welt. Gleichzeitig betreuen wir die Bewohner eines hochwertigen innerstädtischen Quartiers. Wir suchen keinen klassischen Rezeptionisten, sondern einen erfahrenen Gastgeber, der Menschen wahrnimmt, Situationen erkennt, sein Team souverän führt und dafür sorgt, dass sich Hotelgäste und Bewohner gleichermaßen hervorragend betreut fühlen.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

Begrüßung unserer internationalen Gäste und Koordination des Gepäck- und Parkservices

Erfüllung einzigartiger Gästewünsche jeglicher Art – „THE ART OF BEING UNIQUE“

individuelle Gästebetreuung vor Ort inklusive jeglicher Empfehlungen von Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Aktivitäten sowie kulturellen Veranstaltungen in der Stadt Düsseldorf und Umgebung

Organisation von Transfers, Tickets, Restaurantreservationen, Limousinen- und Chauffeurdiensten für unsere Gäste

professioneller Umgang mit Gastbeschwerden und diese in ein positives Erlebnis für den Gast umwandeln – „Überraschungen schaffen“

abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit den Rooms- sowie F&B Abteilungen, um den Gästen sowie Anwohnern des AQ einen reibungslosen Ablauf von der Ankunft bis hin zur Abreise zu gewährleisten

Skills:

mehrjährige Berufserfahrung im Concierge‑Bereich eines Luxushotels oder einer vergleichbaren Gästeservicefunktion

sehr gute Kenntnisse über die Kulturlandschaft in Düsseldorf und Umgebung

exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen vorteilhaftstrukturiertes Organisationsvermögen, Belastbarkeit sowie die Gabe, allen Gästen mit einer offenen Persönlichkeit jegliche Wünsche lösungsorientiert zu erfüllen

starke Gastorientierung, ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Diskretion, Professionalität

Erfahrung im Umgang mit Opera sowie Kenntnisse in Word, Excel und Outlook

einen Führerschein der Klasse B

Mitgliedschaft im Verein „Die Goldenen Schlüssel Deutschland e.V.“ wünschenswert

Benefits:

ein interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem der beeindruckendsten Häuser in Düsseldorf

teamorientierter Führungsstil sowie Freiraum für Ideen und Kreativität

Mitarbeiterverpflegung

Uniformen inklusive kostenfreier Reinigung

mindestens 28 Tage Urlaub

eine Bezahlung mindestens nach DEHOGA Entgelttarifvertrag

Feedbackgespräche, Aufstiegschancen & Trainings für die persönliche- sowie fachliche Weiterentwicklung

101 Best Friends Rate bei Übernachtungen in den teilnehmenden Hotels

die Nutzung der Vorteile von "Corporate Benefits" - bei über 800 Top-Marken bis zu 50% sparen

Interessiert?

THE WELLEM Düsseldorf

Mühlenstraße 34

40213 Düsseldorf

Deutschland