Sales Representative

📌 Responsibilities

• Menjadi point of contact utama bagi pelanggan aktif.
• Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Melakukan follow-up setelah layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Memantau customer rating dan mengidentifikasi potensi customer churn.
• Mengelola dan memperbarui data serta interaksi pelanggan dalam CRM.
• Mengidentifikasi peluang upselling & cross-selling dari pelanggan existing.
• Mendorong pelanggan untuk menggunakan layanan berlangganan.
• Bertindak sebagai Home Manager untuk pelanggan yang ditugaskan, termasuk mengelola jadwal, preferensi, dan kebutuhan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim Operations/Housekeeper untuk memastikan kualitas dan kelancaran layanan.
• Menyampaikan feedback pelanggan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.

🎯 Qualifications

• Memiliki pengalaman di bidang SALES, TELEMARKETING, Customer Service, Customer Success, Account Management, Hospitality, atau bidang terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Customer-oriented, responsif, dan mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani customer complaints dengan profesional.
• Teliti dalam mengelola data dan melakukan administrasi pelanggan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun bersama tim.
• Memiliki pengalaman menggunakan CRM menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan sales/upselling menjadi nilai tambah.