Team Leader Customer Service Live Chat

Deskripsi Pekerjaan

• Melakukan briefing harian kepada agent untuk menyampaikan update operasional, target, dan evaluasi kinerja.
• Melakukan monitoring performa agent dan QA secara berkala untuk memastikan kualitas layanan sesuai dengan standar yang ditetapkan.
• Melakukan review antrean dan intake chat pada shift malam mulai pukul 07.00 WIB untuk memastikan antrean tertangani dengan baik.
• Menyusun dan mengirimkan Daily Report serta Weekly Report terkait performa agent, kondisi antrean, hasil QA, dan pencapaian operasional.

Persyaratan Pekerjaan

• Minimal Pendidikan D3/S1
• Memiliki pengalaman sebagai Team Leader atau pengalaman di bidang Customer Service, khususnya Chat.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
• Memahami monitoring performa agent, QA, serta pengelolaan antrean chat.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets untuk pembuatan Daily dan Weekly Report.
• Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional.