Agent Desk CollectionStaffinc Group

Deskripsi Pekerjaan

• Melakukan penagihan pembayaran kepada customer berdasarkan data yang diberikan perusahaan.
• Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya.
• Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan.
• Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif.
• Menjelaskan informasi tagihan seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran.
• Melakukan follow up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan.
• Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time.
• Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech.
• Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan data customer dan data perusahaan.
• Mencapai target performa harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditentukan perusahaan.
• Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan.
• Menangani komplain customer dengan komunikasi yang baik dan profesional.
• Mematuhi aturan kerja, jam operasional, dan code of conduct perusahaan.
• Mengikuti briefing, coaching, monitoring, dan evaluasi performa secara berkala.
• Bersedia bekerja dengan sistem monitoring performa dan quality assurance (QA)

Persyaratan Pekerjaan

• Pria / Wanita.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman di bidang collection, telesales, telemarketing, customer service, atau call center menjadi nilai tambah.
• Fresh graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• DIutamakan domisili sekitar BSD
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif.
• Mampu bekerja dengan target dan tekanan kerja.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office dasar.
• Terbiasa menggunakan sistem CRM atau aplikasi collection menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja shifting apabila dibutuhkan operasional.
• Tidak memiliki riwayat pelanggaran hukum.
• Memiliki integritas dan menjaga kerahasiaan data perusahaan.
• Bersedia mengikuti training dan evaluasi kerja.
• Bersedia mematuhi SOP dan aturan perusahaan.
• Memiliki Handphone Android untuk WhatsApp

Benefit

• BPJS TK
• BPJS Kesehatan
• Bonus Kinerja

Skills: Help Desk, Call Center, Customer Service, Customer Relationship Management, Communication Skills, Outbound Call, Teamwork, Problem Solving, Microsoft Office, Customer Support