Expert*in Customer Experience & Research

Über das Unternehmen

Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 460.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Aufgaben

Für unsere Function Customer Experience suchen wir dich als

• Du bist für den Aufbau, die Planung, Durchführung und Weiterentwicklung qualitativer und quantitativer Kundenforschung verantwortlich.
• Kundenbedürfnisse, Pain Points und Kundenerlebnisse werden von dir analysiert und du leitest daraus aus den relevanten Datenquellen Handlungsempfehlungen ab.
• Du entwickelst und optimierst eigenständig Befragungsstandards, Methoden sowie relevante CX-Kennzahlen, um die Customer Experience messbar zu machen und gezielt zu verbessern.
• Dabei überwachst du die CX-Kennzahlen und erstellst standardisierte Reports bzw. integrierst sie in bestehende Dashboards.
• Darüber hinaus stellst du eine konsistente End-to-End-Betrachtung der Customer Journey über alle Kanäle, Touchpoints und Organisationseinheiten hinweg sicher und machst Reibungspunkte aus Kundensicht transparent.
• Gemeinsam mit interdisziplinären Teams definierst, priorisierst und verankerst du Verbesserungsmaßnahmen in Entwicklungsprozessen und Steuerungslogiken.
• Du unterstützt Experimente sowie A/B-Tests zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses.
• Du erstellst und operationalisierst ein unternehmensweites CX-Rahmenwerk und sorgst du für dessen konsistente Anwendung.
• Relevante Stakeholder berätst und befähigst du, kundenzentrierte Arbeitsweisen und Entscheidungsprozesse nachhaltig anzuwenden.

Anforderungen

• Du hast ein Studium abgeschlossen, idealerweise in Marktforschung oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience oder in vergleichbaren Funktionen mit.
• Kundenzentriertes Denken und Handeln sind dein Standard.
• Qualitative und quantitative Forschungsmethoden wendest du sicher an und verfügst über Erfahrung in der Analyse und Interpretation kundenrelevanter Daten und Kennzahlen.
• Mit kundenrelevanten Kennzahlen und Serviceprozessen gehst du sicher um und entwickelst kundenzentrierte Lösungen, Produkte und Services.
• Erfahrungen in dynamischen Transformationsprozessen sind von Vorteil.
• In hybriden Organisationsmodellen bist du erfahren und steuerst sicher interdisziplinäre Zusammenarbeit sowie bereichsübergreifende Abstimmungen mit Stakeholdern und Führungskräften.
• Du hast Routine in der Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Managementgremien sowie in der Erstellung von Präsentationen und Reports.
• Idealerweise hast du bereits umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Anwendung von Standards, Frameworks und Steuerungsinstrumenten zur Förderung kundenzentrierter Arbeitsweisen.

Wir bieten

• Flexibilität

mobiles Arbeiten ● flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) ● Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche ● Gleitzeitkonto ● Langzeitkonto ● 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.

• Kultur und Werte

Duz-Kultur ● New Work ● kein Dresscode ● Teamwork und Netzwerken ● Mut und Spaß an Weiterentwicklung ● klares Wertekonstrukt ● #WirSindAnders

• Gehalt und Vergünstigungen

hauseigener Tarifvertrag ● 13. Gehalt ● betriebliche Altersvorsorge ● vermögenswirksame Leistungen ● Urlaubs- und Freizeitangebote ● 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist ● Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen ● Rabatte für unsere Bankprodukte und Produkte der Verbundpartner

• Gesundheit und Entwicklung

Sparda-Stipendium ● Leadership-Talente-Programm ● Botschafter*innen-Programm für psychische Gesundheit ● betriebliches Gesundheitsmanagement

Bewerbung

Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel. 0170 24 66 286.

Sonstiges

Expert*in Customer Experience & Research bis zu 60% remote möglich

So geht es für dich weiter Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich – du bist herzlich willkommen!