IT Service Manager (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Über uns

Großes IT Systemhaus in Deutschland

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen
• Überwachung und Steuerung des täglichen IT-Betriebs, inklusive Einhaltung definierter Service-Level
• Verantwortung für Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie SLA-Überwachung
• Incident- & Problemmanagement: Koordination, Analyse von Ursachen und nachhaltige Problemlösungen
• Steuerung von Changes an IT-Diensten und -Infrastruktur mit Fokus auf Stabilität und minimale Ausfallzeiten
• Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen
• Durchführung von Systemeinweisungen und Schulungen bei Kund:innen
• Proaktive Vertriebsunterstützung bei Bestandskunden (Angebote, Business Cases)

Profil

• Berufserfahrung im IT-Service Management , idealerweise bei einem Managed Service Provider, IT-Dienstleister oder im IT-Outsourcing
• Sicheres Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung & ein souveränes Auftreten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in komplexen Situationen
• Moderationsstärke in Meetings sowie Sicherheit im Umgang mit Kund:innen auf Augenhöhe
• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
• Klare Entwicklungsperspektiven & gezielte Weiterbildung
• Arbeit mit modernen Technologien und spannenden Kundenprojekten
• Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege & ein starkes Team
• Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten