Analista de Experiencia del Cliente y CRM

Analista de Calidad y CRM

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Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de Analista de Calidad y CRM, profesional o estudiante de últimos semestres, con experiencia en procesos de calidad, PQRS, análisis de datos y gestión de CRM.

¿Qué buscamos?

Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. También se consideran perfiles técnicos o tecnológicos relacionados con gestión de calidad o gestión administrativa.

Experiencia:

4 años de experiencia laboral total. Mínimo 2 años de experiencia específica en cargos relacionados con calidad, CRM, PQRS, servicio al cliente o análisis de información.

Conocimientos indispensables

• Manejo intermedio de CRM Oracle.
• Excel intermedio avanzado.
• Extracción y análisis de información del CRM.
• Gestión y seguimiento de PQRS.
• Elaboración y análisis de informes de calidad y KPIs.
• Análisis de interacciones y monitoreo de calidad.
• Conocimiento de las circulares SFC 023 de 2021 y 013 de 2022.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de monitorear y evaluar la calidad de las respuestas y atención al cliente, gestionar PQRS y analizar la información obtenida del CRM para identificar oportunidades de mejora.

Entre tus principales funciones estarán:

• Monitorear y evaluar la calidad de las respuestas a PQRS.
• Gestionar y administrar plataformas CRM.
• Analizar datos e interacciones con clientes.
• Elaborar informes de calidad y seguimiento de KPIs.
• Identificar desviaciones en tiempos de respuesta, contenido, tono y cumplimiento de protocolos.
• Proponer mejoras en los procesos y flujos de atención.
• Generar recomendaciones a partir de los hallazgos.
• Brindar retroalimentación sobre buenas prácticas de atención.

Competencias

Buscamos una persona con pensamiento analítico, orientación a la calidad, atención al detalle, comunicación efectiva, buena redacción y ortografía, capacidad de retroalimentación, trabajo colaborativo y excelente gestión del tiempo.

Condiciones laborales

Cargo: Analista de Calidad y CRM Salario: $5.176.500 + prestaciones de ley Modalidad: Híbrida Horario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Lugar: Bogotá Contrato: Obra o labor

¡Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, postúlate y haz parte de nuestro equipo!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional años de experiencia Palabras clave: analyst, costumer, cliente, gestion, clientes