เจ้าหน้าที่ประสานงานฝ่ายปฏิบัติการศูนย์บริการ
- ให้การต้อนรับและดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพผ่านทางโทรศัพท์และช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
- ตรวจสอบอุปกรณ์เบื้องต้น และบันทึกสภาพอุปกรณ์ รวมถึงอาการหรือปัญหาที่ลูกค้าแจ้งอย่างถูกต้อง
- สื่อสารอาการของอุปกรณ์ ผลการตรวจสอบ/ซ่อม และสถานะการให้บริการกับลูกค้าอย่างชัดเจน
- จัดทำและแจ้งใบเสนอราคาค่าซ่อม ขอการยืนยันจากลูกค้าตามความจำเป็น และออกใบแจ้งหนี้ตามขั้นตอนของบริษัท
- ประสานงานกับช่างเทคนิคและทีมงานภายในที่เกี่ยวข้องตลอดกระบวนการซ่อม
- เตรียมอุปกรณ์ที่ซ่อมเสร็จแล้วเพื่อส่งคืนให้ลูกค้า รวมถึงตรวจสอบอุปกรณ์ขั้นสุดท้ายหลังการซ่อม การแพ็กสินค้า การจัดเตรียมเอกสาร และประสานงานด้านการจัดส่ง
- ให้บริการลูกค้า B2B, B2C และ D2D อย่างมืออาชีพและมีมาตรฐาน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตลอดกระบวนการให้บริการ
- จัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้อง และบันทึก/อัปเดตข้อมูลลูกค้า อุปกรณ์ งานซ่อม และข้อมูลการให้บริการในระบบอย่างถูกต้อง
Qualifications:
- มีประสบการณ์โดยตรงด้าน Customer Service หรือ Call Center
- มีทักษะในการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถรักษาความถูกต้องของเอกสารและข้อมูลในระบบได้เป็นอย่างดี
- มีทักษะในการจัดการงานอย่างเป็นระบบ และสามารถประสานงานหลายงานพร้อมกันระหว่างลูกค้า ช่างเทคนิค และทีมงานภายในได้
- มีความรับผิดชอบ มีใจรักงานบริการ และมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า มีทัศนคติเชิงบวก และสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้อย่างเหมาะสม
- สามารถใช้โปรแกรม Spreadsheet เช่น Google Sheets และมีความคุ้นเคยในการทำงานกับระบบคอมพิวเตอร์ได้เป็นอย่างดี
- ทำงาน 6 วัน / สัปดาห์ (หยุดทุกวันอาทิตย์)
Kontaktpersona
Darba devēja norādīts sludinājumā — jautājumiem un tavam pieteikumam.