Chargé / Chargée des relations publiques (H/F)

Description du poste :

En tant que Technicien(ne) Support / Chargé(e) d'Assistance Client, vous serez au cœur de la satisfaction de nos utilisateurs. Vous assurerez le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, en apportant un conseil adapté à chaque situation et en veillant au respect de nos engagements contractuels.

Vos Missions Principales

Assistance & Diagnostic :

• Prendre en charge, analyser et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs selon leur criticité et leur urgence. Diagnostiquer les dysfonctionnements, gérer les incidents et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les requêtes complexes et identifier les clients nécessitant un suivi particulier.

Amélioration Continue & Prévention

• Enrichir la base de connaissances technique et applicative.
• Proposer des actions préventives pour réduire les demandes d'assistance et optimiser les flux.
• Réaliser une veille réglementaire et opérationnelle.

Formation & Test :

• Participer aux recettes de produits et exécuter des tests de bon fonctionnement.
• Animer des sessions de formation à destination des clients (présentiel ou distanciel) et des collaborateurs internes.

Description du profil :

Profil Recherché

Compétences techniques :

• Maîtrise des techniques de diagnostic, de rédaction et de gestion d'incidents.
• Excellente communication écrite, claire et adaptée.
• Capacité à transmettre vos connaissances et à former divers publics.
• Habileté à exécuter des tests de validation et de bon fonctionnement.

Aptitudes personnelles :

• Aisance relationnelle & Sens du collectif : Vous aimez aider les autres et travailler en équipe.
• Rigueur d'analyse & Orientation résultats : Vous êtes méthodique et orienté(e) vers la satisfaction client.
• Agilité & Capacité d'innovation : Vous savez vous adapter rapidement et proposer des idées nouvelles.