Call Center Agent

Your tasks

Tanggung Jawab

• Menjawab dan membalas pesan WhatsApp pasien dengan cepat, ramah, dan profesional
• Menerima dan menangani telepon masuk dari Internal atau Eksternal
• Mengatur dan mengonfirmasi jadwal appointment pasien
• Memberikan informasi layanan, dokter, dan jam operasional klinik
• Melakukan follow up pasien (reminder appointment, after treatment, dll)
• Mencatat data pasien dengan rapih dan akurat
• Berkoordinasi dengan tim front desk dan tenaga medis

Requirements

Kualifikasi / Requirement

• Pendidikan minimal SMA/SMK(diutamakan D3/S1)
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center / Customer Service / Front Desk (diutamakan di klinik/rumah sakit)
• Komunikatif, ramah, dan memiliki service mindset yang baik
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan telepon
• Mampu mengetik dengan cepat dan rapi
• Teliti, sabar, dan mampu menangani komplain pasien dengan baik
• Mampu bekerja dengan sistem shift
• Bersedia bekerja di bawah target pelayanan (response time & kepuasan pasien)

Skills: Customer Service, Outbound Call, Call Center, Communication Skills, Help Desk, Customer Support