Agente de Televentas - Telecomunicaciones

Funciones Principales:

Atención de leads de por medio de formulario y WhatsApp. Contestar llamadas de la central de ventas. Realizar llamadas salientes para gestión de base de datos. Cuidar los tiempos de atención y calificaciones correctas. Cumplir con la meta mensual establecida por la Dirección de Negocio. Ofrecer planes y equipos habilitados según campaña. Ofrecer los paquetes de portafolio autorizados por el área de Producto. Llamar a los clientes en seguimiento hasta finalizar el cierre de la venta. Llevar el control de sus prospectos y clientes vendidos. Realiza activaciones de planes de manera correcta completando todos los procesos. Registrar las ventas de forma correcta y en los tiempos establecidos. Ingresar la información correcta de los clientes (dirección, nombre, número de cédula, correo electrónico, etc.). Verificar si el cliente no mantiene saldo con la empresa. Brindar atención según lineamiento de procesos, instructivos y guiones documentados en las plataformas internas. Cumplir las políticas internas. Cumplir los objetivos operativos y de experiencia en el rol de atención al cliente. Atender cada contacto con empatía, amabilidad, interés aplicando el conocimiento brindado en la capacitación o formación con foco a la resolutividad, consulta o solicitud del cliente. Brindar una atención con el compromiso de dar el 1000% por el cliente, en cada contacto o interacción. Y cualquier otra función inherente, similar o compatible a su posición.

Conocimientos Específicos:

• Conocimiento y experiencia en procesos de Televentas, ventas digitales y/o Contact Center y todo lo concerniente a procesos de atención al cliente.
• Conocimiento de Herramientas de Microsoft en particular manejo intermedio de Excel, Tablas Dinámicas y herramientas de seguimiento.
• Experiencia en atención y gestión de clientes a través de canales digiatles como whatsapp, formularios web, redes sociales, llamadas inbound/outbound.

Habilidades:

• Buena redacción y ortografía.
• Orientación a logro de resultados
• Buena actitud y aptitud.
• Manejo de Inteligencia emocional
• Buenas comunicación
• Escucha activa
• Empatía
• Comunicación Asertiva
• Resiliencia y manejo de frustración
• Paciencia y tolerancia
• Persuasión ética
• Persuasión
• Buenas interrelaciones personales

Lugar de Trabajo:

Costa del Este

Horario:

lunes a domingo - día libre en la semana Turnos entre las 7:30am a 5pm

Contrato de Tiempo Indefinido - 3 meses probatorios

Capacitación Ambiente de Trabajo Colaborativo Salario base Comisión por ventas Variable.

-Requerimientos-

Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 2 años de experiencia Edad: entre 20 y 45 años

Conocimientos:

Empatía, Gestión del tiempo, Persuasión, Razonamiento lógico, Responsabilidad, Análisis, Cierre de ventas, Organización, Redacción, Seguimiento, Tablas dinámicas, Telecomunicaciones, Televentas, Ventas, Visio, Atención al cliente

Palabras clave:

demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante