Technicien Support Helpdesk IT (H/F)

À propos de l'entreprise

Description du poste LYNX RH, cabinet bisontin spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés recherche pour un de ses clients : 'Un Technicien support IT N1 et N2' H/F

Pourquoi rejoindre notre client ? Notre client de longue date continue son évolution et cela passe par l'intégration de nouvelles entités, nouvel ERP (IFS), nouveau WMS, déploiements sur plusieurs sites en France et en Europe. Vous serez en première ligne pour que chaque collaborateur garde des outils qui marchent pendant ces changements. Vous ne ferez pas que résoudre des tickets : vous participerez aussi à la transformation du système d'information.

Missions

Votre mission Vous assurez le support informatique des utilisateurs du Groupe, sur site et à distance. Vous gérez vos tickets en autonomie, du diagnostic à l'escalade.

Support utilisateurs

• Vous traitez les incidents et demandes de niveaux 1 et 2 qui arrivent par téléphone, e-mail ou ITSM : postes de travail, périphériques, messagerie, mobiles.
• Vous accompagnez les utilisateurs sur Microsoft 365, Teams, SharePoint et IFS.
• Vous escaladez les incidents de niveau 3 vers les équipes Infrastructures, le BAM (Business Application Management) ou les éditeurs, et vous en assurez le suivi.

Déploiement et projets

• Vous préparez, installez et configurez les postes, les laptops et les périphériques.
• Vous participez aux déploiements de masse lors des migrations de sites (IFS, WMS)
• Vous contribuez aux projets ICT, par exemple le renouvellement du parc ou le déploiement de Microsoft 365. Cela comprend le recueil des besoins, le planning, le suivi, les tests et l'accompagnement des utilisateurs.

Sécurité et qualité

• Vous gérez les comptes et les droits d'accès dans Active Directory et Microsoft Entra ID.
• Vous tenez à jour l'inventaire du parc (CMDB)
• Vous rédigez et enrichissez les procédures et la base de connaissance du helpdesk.

Profil recherché

• Vous avez un Bac+2 en informatique (BTS SIO ou équivalent)
• Vous avez 1 à 4 ans d'expérience en support N1/N2, idéalement dans un environnement industriel multi-sites.
• Vous maîtrisez Microsoft 365, Windows 10/11, AD / Entra ID, SCCM / Intune, un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) et les bases des réseaux LAN/WAN.
• Connaître IFS ou un autre ERP est un vrai plus.
• Vous parlez français couramment et avez un anglais professionnel.

Ce qui fera la différence : le sens du service, de la réactivité, de la pédagogie avec tous les publics, de la rigueur et de la discrétion. Vous savez aussi garder votre calme quand les tickets s'accumulent.

Vous venez d'une hotline, de l'assistance technique ou du SAV d'un autre secteur ? Votre expérience de la relation utilisateur nous intéresse aussi.

Avantages

• Un poste concret, au cœur d'une transformation numérique de grande ampleur
• Un environnement européen, avec de la variété au quotidien
• Une équipe ICT soudée, où l'on partage ses connaissances
• De vrais leviers pour monter en compétences : ERP, déploiements, gestion de projet

Autres informations

Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein