1st & 2nd Line Support Engineer

Takenpakket

• Behandelen van inkomende technische vraagstukken als geduldige eerste en tweedelijns expert, zodat eindgebruikers snel weer aan de slag kunnen.
• Installeren en vakkundig configureren van diverse hard- en softwaretoepassingen om de infrastructuur optimaal te laten draaien.
• Proactief meedenken over toekomstige IT-noden, waardoor systemen naadloos meegroeien met de bedrijfsprocessen van de organisatie.
• Fungeren als een oplossingsgerichte adviseur die een stevige brug slaat tussen de bestaande techniek en de wensen van de eindgebruiker.
• Inzetten van collega's als sparringpartners en je eigen opgedane kennis openlijk delen, zodat jullie als helpdeskteam telkens de slimste route kiezen.

Profiel

• Ervaring met de Microsoft-omgevingen (zoals Exchange, Hyper-V, SQL, Active Directory, Office 365 en Windows Server) is een must.
• Collega's omschrijven jou als een vlotte communicator die oprecht meedenkt en bijzonder accuraat te werk gaat.
• Initiatief nemen voelt voor jou heel natuurlijk, je wacht niet af maar ziet meteen waar je kan helpen om een probleem te vermijden.
• Basiskennis van TCP/IP, VLAN's of eventueel VoIP geeft jou een mooi streepje voor.
• Vlotte beheersing van het Nederlands is onmisbaar, en ook in het Engels trek je uitstekend je plan tijdens gerichte technische interventies.