Auxiliar Posventa HC Cajica 8 horas mixto

Se requiere apoyo operativo para la gestión de devoluciones y garantías . El cargo participa en la solución de solicitudes posteriores a la compra, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de servicio y la experiencia del cliente. Se busca fortalecer la atención en el proceso posventa, asegurando el cumplimiento del Estatuto del Consumidor. El rol ofrece capacitación en procesos posventa y exposición a operaciones de retail, desarrollando competencias en servicio al cliente . Se busca un Auxiliar de devoluciones con enfoque en la eficiencia operativa.

Responsabilidades:

• Gestionar el proceso de devoluciones de productos según los protocolos definidos.
• Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de garantía de los clientes.
• Verificar el estado y la documentación de los productos para devoluciones y garantías.
• Registrar todas las operaciones de posventa en los sistemas de información.
• Atender las consultas y reclamos de los clientes relacionados con devoluciones y garantías.
• Escalar casos complejos o no resueltos a las áreas correspondientes.
• Asegurar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en todas las gestiones de posventa.
• Reportar indicadores clave de desempeño del área de servicio posventa.