Monitorista - Nocturno

Objetivo del puesto

Supervisar y mantener comunicación constante con los elementos operativos durante el turno nocturno, mediante llamadas telefónicas, monitoreo de circuito cerrado (CCTV) y seguimiento de reportes, con la finalidad de verificar la presencia y correcta operación del personal en los servicios asignados, vigilar las instalaciones mediante los sistemas de videovigilancia ubicados en diferentes puntos de la península, detectar oportunamente cualquier incidencia y mantener informada al área de Operaciones.

Principales funciones y responsabilidades

• Llevar un control de las llamadas realizadas, identificando oportunamente aquellos servicios donde no se logre establecer comunicación con el elemento.
• Realizar el monitoreo de los sistemas de circuito cerrado (CCTV) para supervisar las instalaciones y detectar actividades o situaciones inusuales.
• Vigilar mediante los sistemas de videovigilancia los servicios y las instalaciones ubicados en diferentes puntos de la península, de acuerdo con los procedimientos y prioridades establecidos por la empresa.
• Identificar, documentar y reportar cualquier anomalía detectada a través de las cámaras de seguridad, incluyendo movimientos sospechosos, accesos no autorizados, situaciones de riesgo o cualquier otra incidencia relevante.
• Recibir y registrar vía telefónica los reportes de novedades e incidencias ocurridas durante el turno.
• Dar seguimiento a situaciones como faltas, retardos, abandono de servicio, relevos pendientes, incidencias con clientes o cualquier otra situación que pueda afectar la operación.
• Mantener comunicación constante con los elementos de seguridad para conocer el estado de los servicios durante la jornada nocturna y corroborar la información obtenida mediante el monitoreo.
• Escalar de manera inmediata al Supervisor, Coordinador o responsable de Operaciones cualquier incidencia relevante detectada mediante llamadas de supervisión, reportes telefónicos o sistemas de videovigilancia.
• Elaborar el reporte nocturno de eventos, registrando de manera clara y ordenada las novedades, incidencias, llamadas de supervisión, observaciones del monitoreo y situaciones relevantes ocurridas durante la jornada.
• Dar seguimiento a los servicios que presenten alguna situación especial hasta confirmar que esta haya sido atendida o canalizada correctamente.

Competencias y habilidades

• Excelente comunicación verbal y telefónica.
• Organización y capacidad para llevar controles, bitácoras y registros de incidencias.
• Atención y concentración durante periodos prolongados.
• Capacidad de observación para identificar situaciones inusuales mediante sistemas de videovigilancia.
• Manejo básico de sistemas de circuito cerrado (CCTV) y herramientas de monitoreo.
• Capacidad para identificar, documentar y reportar incidencias de manera oportuna.
• Sentido de responsabilidad y seguimiento de situaciones pendientes.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma durante el turno nocturno.
• Manejo básico de computadora, teléfono y herramientas de comunicación.
• Capacidad para mantener la calma y actuar oportunamente ante situaciones de emergencia.
• Redacción clara y precisa para la elaboración de reportes de eventos.
• Actitud de servicio y trato profesional con el personal operativo.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior
• Bachillerato General
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 24 y 49 años

Conocimientos:

• Comunicación
• Cctv
• Microsoft excel
• Microsoft office
• Microsoft word
• Monitoreo
• Operaciones
• Reporte
• Seguimiento
• Supervisión

Palabras clave:

monitoreo, monitorista, noche, night, nighttime, nocturno