Customer Service

/ Technical Support สถานที่ทำงาน: ใกล้ MRT ห้วยขวาง

บริษัทกำลังมองหาเจ้าหน้าที่ Customer Service / Technical Support เพื่อดูแลและช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางแชทและโทรศัพท์ โดยรับผิดชอบทั้งคำถามทั่วไปและเคสที่เกี่ยวข้องกับเทคนิค เช่น ระบบ IT และกล้องวงจรปิด (CCTV)

ผู้สมัครที่เหมาะกับตำแหน่งนี้ควรมีใจรักงานบริการ สื่อสารได้ดี สามารถติดตามปัญหาจนได้รับการแก้ไข และทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับเคสและคำร้องขอจากลูกค้าผ่านระบบ CRM ตามลำดับคิว
• ให้ข้อมูล ตอบข้อซักถาม และช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นผ่านช่องทางแชทและโทรศัพท์

• รับผิดชอบทั้งเคสบริการทั่วไปและเคสที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางเทคนิค
• วิเคราะห์อาการเบื้องต้น พร้อมแนะนำวิธีแก้ไขหรือวิธีใช้งานให้แก่ลูกค้าอย่างเหมาะสม

• ประสานงานกับทีมเทคนิค ทีมช่าง และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ต้องส่งต่อเคส
• ติดตามความคืบหน้าของเคสและแจ้งสถานะให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง

• ดูแลและปิดเคสให้เป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด รวมถึง SLA และ KPI ของทีม
• บันทึกรายละเอียดปัญหา แนวทางแก้ไข และผลการติดตามลงในระบบ CRM อย่างครบถ้วน

• ตรวจสอบและติดตามเคสค้าง รวมถึงเคสที่เกิดปัญหาซ้ำ (Repeat Case)
• Tag และจัดหมวดหมู่เคสอย่างถูกต้อง เพื่อให้สามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์และพัฒนาการให้บริการ

• รวบรวมข้อเสนอแนะและความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับบริการหลังการขายและบริการช่าง
• สนับสนุนข้อมูลสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทำงาน คู่มือการแก้ไขปัญหา และระบบบริการหลังการขาย

• ปฏิบัติงานอื่นที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้าตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications: มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Call Center, Technical Support หรืองานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 2 ปี มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายข้อมูลหรือขั้นตอนทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย มีใจรักงานบริการ มีความอดทน และสามารถรับมือกับสถานการณ์หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม สามารถจัดลำดับความสำคัญ ติดตามหลายเคสพร้อมกัน และทำงานภายใต้ SLA หรือ KPI ได้ สามารถบันทึกข้อมูลและรายละเอียดการแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบ ใช้งานคอมพิวเตอร์ โปรแกรม Microsoft Office และระบบงานพื้นฐานได้ สามารถทำงานร่วมกับทีมและประสานงานกับหน่วยงานอื่นได้ดี มีความรู้พื้นฐานด้าน IT ระบบเครือข่าย หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ มีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับระบบกล้องวงจรปิด (CCTV) เคยให้บริการหรือดูแลเคส Technical Support มีประสบการณ์ใช้งานระบบ CRM หรือระบบบริหารจัดการเคสลูกค้า มีประสบการณ์ด้านบริการหลังการขายหรือการประสานงานทีมช่าง พร้อมเริ่มงานทันที