נציג/ת למחלקת התעופה
Your tasks
הנפקת כרטיסי טיסה ומתן תמיכה מקצועית למחלקות החברה, תוך הקפדה על דיוק, יעילות, עמידה בנהלים ובתנאי חברות התעופה, ומתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות החברה ולצוותי המכירות. תחומי אחריות עיקריים
- הזמנות והנפקת כרטיסי טיסה
הטמעת טיסות במערכת ה-CRM טיפול בשינויים בהזמנות, לרבות שינויי מועדים, מסלולים, שמות ופרטי נוסעים, בהתאם לנהלי חברות התעופה.
- ביצוע כרטוס בהתאם לתנאי הכרטיס, למדיניות הספקים ולהנחיות החברה.
- בדיקת תקינות ההזמנות, פרטי הנוסעים, מועדי הטיסות, מחלקות השירות ותנאי הכבודה.
- טיפול בהנפקת כרטיסים במסגרת הזמנות פרטניות וקבוצתיות, בהתאם לצורכי החברה.
- ביצוע פעולות של ביטול, זיכוי והנפקה מחדש של כרטיסים בהתאם לנהלים ולהרשאות.
- תפעול ובקרה
- מעקב אחר מועדי כרטוס, מגבלות זמן להנפקה (Ticketing Time Limit) ועמידה בלוחות הזמנים.
- ביצוע בקרות על הזמנות פתוחות, כרטיסים שהונפקו ופעולות הדורשות המשך טיפול.
- טיפול בתקלות במערכות ההזמנות ובחריגים תפעוליים מול חברות התעופה וספקי התיירות.
- בדיקת תנאי תעריפים, קנסות, דמי שינוי וביטול, תנאי החזר והגבלות הכרטיס.
- מעקב אחר שינויים בלוחות הטיסות ועדכון הגורמים הרלוונטיים.
- הקפדה על תיעוד מלא ומדויק של פעולות הכרטוס וההתכתבויות במערכות החברה.
Requirements
השכלה תיכונית מלאה – חובה. קורס מקצועי בכרטוס ותיירות – יתרון. ניסיון קודם בכרטוס טיסות או בעבודה במחלקת תעופה בחברת תיירות – יתרון משמעותי. ניסיון בעבודה מול חברות תעופה, סיטונאים וספקי תיירות – יתרון. ניסיון בשירות לקוחות או בתפעול הזמנות – יתרון.
שליטה ביישומי Office, בדגש על Excel. אנגלית ברמה טובה, לרבות קריאה וכתיבה של הודעות והתכתבויות מקצועיות. יכולת למידה מהירה של מערכות ממוחשבות ונהלי עבודה.