Мастер-консультант по техническому обслуживанию и ремонту

Your tasks

• Консультирование клиентов лично и по телефону; - Прием автомобиля клиента и его первичная диагностика на выявление неисправностей, продажа услуг и запасных частей через сервис; - Составление с клиентом предварительного заказ-наряда; - Калькуляция ремонта; - Прием/проверка качества проведенных работ; - Передача автомобиля клиенту после ремонта; - Сбор и последующее предоставление информации об удовлетворенности клиентов предоставленными услугами.

Requirements

Навыки продаж товаров/услуг в автомобильном бизнесе, - Умение диагностировать легковой автомобиль (инструментальная и неинструментальная диагностика), - Мастер-консультант по ТО и ремонту должен знать:

• нормативные и методические материалы по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля;
• порядок и методы планирования проведения ремонтных работ;
• основные технологические процессы по ремонтным работам;
• стандарты, технические условия и инструкции по техническому обслуживанию, ремонту автомобиля;
• технологии и психологию прямых продаж, общения с клиентами, выхода из конфликтных ситуаций;
• основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда;
• правила безопасности при нахождении клиентов в производственной зоне АТЦ;
• Закон о защите прав потребителей;
• Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"
• Хорошее знание ПК,
• Ответственность, клиентоориентированность, исполнительность, нацеленность на результат, желание расти и развиваться.
• Обязательно наличие водительского удостоверения категории "В".

Среднее профессиональное образование; Опыт: 1 лет

What we offer

Условия Оптимальные