SSC Manager ปฏิบัติงานที่ DHL BLC บางเสาธง

Job Description / บทบาทและความรับผิดชอบหลัก

1.Client Relationship & Operational Escalation Management: บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ (Key Stakeholders / Clients) และเป็นจุดรับเรื่องพิจารณาตัดสินใจ (Escalation Point) สำหรับปัญหาซับซ้อนด้านการปฏิบัติการ ระบบ WMS/ERP หรือสินค้าคงคลัง ร่วมกับ Operation Manager และ Contract Manager

2.Performance & SLA Management: กำหนดและกำกับดูแลตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน (KPIs) รวมถึงข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs) ของทีม SSC

ควบคุมและตรวจสอบความถูกต้อง สมบูรณ์ และความน่าเชื่อถือของรายงานปฏิบัติการ ทั้งรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ก่อนนำส่งให้แก่ลูกค้าหรือผู้บริหาร

3.Process Improvement & Automation: วิเคราะห์ ประเมิน และปรับปรุงกระบวนการทำงานในศูนย์ SSC ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน (Standardization)

นำเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ (เช่น MS Excel ขั้นสูง, Power BI, หรือระบบการจัดการคลังสินค้า) มาปรับใช้เพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

4.Team Leadership & Capability Building: บริหารจัดการ กำหนดเป้าหมาย และประเมินผลการทำงานของทีมงาน SSC (รวมถึงระดับ Supervisor และ Staff)

วางแผนการฝึกอบรม พัฒนาทักษะของทีมงาน (upskilling/reskilling) และวางโครงสร้างอัตรากำลังคนให้สอดคล้องกับปริมาณงาน

5.Cross-functional Collaboration: ประสานงานเชิงกลยุทธ์ร่วมกับทีมคลังสินค้า (Warehouse Operations), ขนส่ง (Transport), IT, HR และฝ่ายบัญชี/การเงิน เพื่อให้การส่งมอบบริการแก่ลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

Qualifications: การศึกษา: ปริญญาตรี สาขาการจัดการโลจิสติกส์, ซัพพลายเชน, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์อย่างน้อย 5–7 ปีขึ้นไป ในสายงานบริการลูกค้า (Customer Service), การจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management) บริหารการจัดส่ง หรือสายงานโลจิสติกส์/ซัพพลายเชน โดยมีประสบการณ์ในระดับบริหาร/หัวหน้างาน (Leadership/Management role) อย่างน้อย 2–3 ปี มีความเชี่ยวชาญการใช้โปรแกรม Microsoft Office ในระดับสูง โดยเฉพาะ MS Excel ขั้นสูง สำหรับการวิเคราะห์และจัดการข้อมูลเชิงลึก (Data Analysis & Reporting) มีความรู้ความเข้าใจในระบบบริหารจัดการคลังสินค้า (WMS), ระบบ ERP หรือเครื่องมือ Data Visualization (เช่น Power BI) มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับดีมากทั้งการพูด อ่าน และเขียน (Professional Working Proficiency) สามารถใช้ในการประชุม เจรจา และจัดทำรายงานเชิงบริหารได้ มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการเจรจาต่อรองในระดับดีเยี่ยม (Strong Customer Service Mindset & Stakeholder Management) มีทักษะการแก้ปัญหาเชิงวิเคราะห์ (Analytical & Problem-Solving Skills) และการตัดสินใจในภาวะกดดัน มีภาวะผู้นำ (Leadership) ทักษะการบริหารคน (People Management) และทักษะการสื่อสารระหว่างองค์กรที่ดี