Customer Service Specialist (Claims & Warranty - Heavy Machinery)

1. กำกับดูแลและบริหารจัดการกระบวนการรับเรื่อง ตรวจสอบ และอนุมัติการเคลมเครื่องจักร (โดยเฉพาะรถขุด) และอะไหล่ ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน (Warranty) ตั้งแต่ต้นจนจบ
2. กำหนดมาตรฐานและขั้นตอนการดำเนินงานสำหรับการเคลมเครื่องจักรเข้าซ่อม/เปลี่ยน (Service) และการส่งอะไหล่เข้าเคลม
3. รวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลการเคลมทั้งหมด (เช่น สาเหตุการชำรุด, ความถี่, ระยะเวลาเฉลี่ยในการซ่อม, ค่าใช้จ่ายในการเคลม) เพื่อระบุรูปแบบและปัญหาที่เกิดขึ้น
4. ทำรายงานสรุปผลการวิเคราะห์การเคลม เสนอต่อฝ่ายบริหาร, ฝ่ายขาย, และฝ่ายเทคนิค/วิศวกรรม เพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการหลังการขาย
5. ทำงานร่วมกับฝ่ายเทคนิค/วิศวกรรม/CAT เพื่อตรวจสอบและยืนยันสาเหตุการชำรุดที่อยู่ภายใต้การรับประกัน และหาทางแก้ไข
6. สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อชี้แจงสถานะ, สาเหตุ, และการแก้ไขปัญหาของการเคลม

Qualifications: ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมศาสตร์ (เครื่องกล, อุตสาหการ, ยานยนต์), บริหารธุรกิจ, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ 3 ปีขึ้นไปในสายงาน Customer Service, After-Sales Service, หรือ Warranty/Claims Management ในอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลหนัก (Heavy Machinery) เช่น รถขุด, รถตัก, รถบรรทุก หรือยานยนต์ขนาดใหญ่ (จะพิจารณาเป็นพิเศษ) ต้องมีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ข้อมูลการเคลม (Claims Data Analysis) และมีความเข้าใจในหลักการทำงานและโครงสร้างของเครื่องจักรกลหนัก/รถขุด สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน (สำหรับการรายงานและประสานงานกับผู้ผลิต/ซัพพลายเออร์ต่างประเทศ) สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Excel ได้ และเคยใช้งานระบบ CRM หรือ ERP ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบริการ มีทักษะการเป็นผู้นำ, การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า, การตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน