Helpdesk Engineer Retail

NL

Expertises Jij en Centric Belgium - NL

Helpdesk Engineer Retail

Als Helpdesk Engineer bij Centric bied je onze retailklanten eerstelijns-ondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

Oostkamp Centric-locatie 40 uur

Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe Centrician voor het helpdesk team. Hij / zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten:

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
• Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Jouw kwaliteiten

• Globale basiskennis informatica
• Je hebt een goed analytisch vermogen.
• Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
• Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands en Frans.
• Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
• Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).

Waar je op kunt rekenen

• Marktconforme verloning.
• Maaltijdcheques.
• Verzekeringspakket.
• Smartphone met abonnement en laptop.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
• Fijne en professionele collega's met #CentricDNA!

De unit waar je komt te werken

Het Helpde...