Technicien(ne) SAV (H/F)

À propos de l'entreprise

Nous sommes une armurerie dynamique, reconnue pour la qualité de son service client et son engagement à offrir une expérience positive à chaque utilisateur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV rigoureux(se) et autonome pour rejoindre notre équipe.

Missions

Missions principales

• Prendre en charge les demandes SAV des clients par e-mail et par téléphone.
• Valider ou refuser les demandes de retour selon les procédures internes.
• Ouvrir, expertiser et traiter les colis retournés.
• Résoudre les pannes lorsque cela est possible avec les moyens disponibles.
• Gérer les renvois auprès des fournisseurs et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Traiter les éventuelles situations de tension avec les clients avec professionnalisme.
• Utiliser nos logiciels internes pour assurer un suivi logistique précis et efficace.

Missions annexes Selon les besoins de l'entreprise ou lorsque l'activité SAV est à jour, le technicien pourra ponctuellement être amené à participer à la préparation et/ou l'emballage des commandes, afin de soutenir l'équipe logistique et de contribuer à la fluidité des opérations.

Profil recherché

• Rigoureux(se), autonome et organisé(e).
• Excellent sens du contact par téléphone et par écrit.
• Capacité à rassurer, à gérer des situations délicates avec diplomatie.
• Intérêt pour les domaines de l'armurerie et connaissance technique des produits.

Autres informations

Conditions

• Contrat : CDD
• Horaires : 8h00 - 15h30, fixes.
• Localisation : Venoy (proche Auxerre).
• Rémunération : Selon expérience et compétences.