Promotor Contact Center

Objetivo del Puesto

Contactar, asesorar y dar seguimiento a prospectos generados a través de campañas de marketing digital, con el objetivo de colocar productos de crédito, brindar una excelente experiencia de atención y cumplir las metas comerciales establecidas por la empresa.

Principales Responsabilidades

• Atender oportunamente prospectos provenientes de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger, entre otras).
• Contactar a clientes potenciales por llamada, WhatsApp y medios digitales.
• Identificar las necesidades financieras del cliente y ofrecer la opción de crédito más adecuada.
• Explicar características, beneficios, requisitos y condiciones de los productos financieros.
• Dar seguimiento continuo hasta la autorización y formalización del crédito.
• Solicitar y validar la documentación requerida para integrar el expediente.
• Registrar y actualizar la información de cada prospecto.
• Administrar el seguimiento de la cartera asignada y recuperar prospectos no contactados.
• Cumplir los procesos internos, políticas de calidad y protección de datos personales.
• Alcanzar las metas de colocación, productividad y calidad establecidas por la empresa.
• Elaborar reportes y mantener una comunicación constante con las áreas involucradas.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Número de prospectos atendidos.
• Tiempo de respuesta al prospecto.
• Tasa de contacto efectivo.
• Conversión de prospecto a solicitud.
• Conversión de solicitud a crédito colocado.
• Monto total de créditos colocados.
• Cumplimiento de metas mensuales.
• Calidad de atención y servicio al cliente.
• Exactitud en la captura de información.
• Productividad diaria y mensual.

Conocimientos:

• Atención al cliente.
• Técnicas de venta y cierre.
• Manejo de CRM.
• WhatsApp Business y redes sociales.
• Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo.
• Esquema atractivo de comisiones y bonos por productividad.
• Capacitación inicial y continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Prestaciones conforme a la política de la empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Análisis de ventas, Crm, Microsoft office, Productos financieros, Redes sociales, Trabajo por objetivos, Atención al cliente

Palabras clave:

promoter, promotor