Consultor de Relacionamento com Clientes B2B

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.A V.tal busca um(a) Consultor(a) de Relacionamento com Clientes B2B para atuar como ponto principal de contato entre a empresa e nossos clientes corporativos. Você será responsável por garantir uma experiência de excelência, gerenciando operacionalmente os serviços, assegurando comunicação executiva de alto nível, acompanhando incidentes de ponta a ponta, cumprindo SLAs e construindo relacionamentos de longo prazo. Sua atuação será fundamental para a satisfação e retenção de nossos clientes estratégicos.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como ponto focal para clientes corporativos nacionais e internacionais, garantindo comunicação consultiva em português e inglês.Gerenciar solicitações e incidentes de ponta a ponta (E2E), assegurando comunicação clara e tempestiva, além de acompanhar indicadores como SLA, MTTR, backlog, reincidência e disponibilidade.Conduzir reuniões técnicas e executivas com clientes, elaborar relatórios gerenciais e apresentações de desempenho.Coordenar a interface entre NOC, Engenharia, Operações de Campo, Projetos, Provisionamento e Qualidade, acompanhando ativações, upgrades, migrações e rollouts de serviços.Gerenciar escalonamentos críticos, mantendo o cliente informado durante todo o ciclo do atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo.Experiência em atendimento a clientes corporativos (B2B).Vivência em operações de telecomunicações, infraestrutura, redes, data center, cloud ou TI.Conhecimento em gestão de incidentes e processos ITSM.Experiência com indicadores operacionais e de qualidade.Excelente comunicação verbal e escrita.Perfil analítico, organizado e orientado ao cliente.Diferenciais: Certificação ITIL, experiência com ServiceNow, Remedy, Jira ou ferramentas similares, vivência com clientes multinacionais, conhecimento em redes IP, MPLS, SD-WAN, Ethernet, Internet Dedicada e Data Center, experiência em Customer Success ou Service Delivery Management.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!