Customer Care Officer

Onze klant is een stabiele en groeiende onderneming met een sterke aanwezigheid binnen haar marktsegment. Het bedrijf zet in op kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid en heeft doorheen de jaren een solide reputatie opgebouwd. Dankzij een combinatie van eigen expertise, een betrokken team en een praktische aanpak blijft de organisatie verder groeien. Werknemers krijgen er de kans om zich te ontwikkelen binnen een professionele maar toegankelijke werkomgeving, waar samenwerking en ondernemerschap centraal staan.

Jobomschrijving

In deze commerciëlerol ben jij de spil tussen klanten, salesen interne diensten. Jij zorgt ervoor dat alles vlot, correct en commercieel efficiënt verloopt.

• Je beheert het volledige commerciële orderproces: van invoer tot levering en opvolging
• Je behandelt klantvragen, retourzendingen, facturatieen transportdossiersop een professionele en commerciële manier
• Je ondersteunt het sales team administratiefen houdt klantgegevens up-to-date in het ERP-systeem
• Je communiceerthelder en commercieelmet klanten en internestakeholders
• Je neemt proactiefcontact op met klanten tijdens commerciëleacties en volgt leads nauwgezet op
• Je detecteert commerciële opportuniteitenen genereert extra sales
• Je koppelt fouten of vertragingen transparant terug naar de klant en denkt oplossingsgericht
• Je begeleidtklanten in het gebruik van de webshop en denkt mee over optimalisaties
• Je bewaakt commerciële afsprakenen durft collega’s hierop aan te spreken

Jij bent een commercieel talent met een hands-on mentaliteit en een sterke drive om resultaten te behalen.

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een commerciële binnendienstof customer service (B2Bis een plus)
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
• Je bent commercieelingesteld en haalt energie uit klantcontact en sales
• Je communiceertvlot, duidelijk en professioneel in het Nederlandsén Frans
• Je denkt oplossingsgerichten neemt initiatief waar nodig
• Je bent flexibelen schakelt snel in een dynamische omgeving
• Je hebt een analytischemindset en kan goed overweg met cijfers en tools(ERP/CRM zoals Salesforce)
• Je beschikt over een bachelor(of gelijkwaardig door ervaring)
• Je durft grenzen*stellen**en staat stevig in je schoenen binnen een commerciële context