[URGENT] E-Commerce Customer Service – PT Sepatu Bata Online

Deskripsi Pekerjaan

🎯 APA YANG AKAN KAMU KERJAKAN?

Sebagai Customer Service E-Commerce, kamu akan menjadi salah satu orang yang memastikan customer Bata mendapatkan pengalaman belanja yang cepat, jelas, dan membantu.

Customer Service bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform Shopee dan TikTok. Posisi ini juga berperan penting dalam memahami stok produk, memastikan update jadwal pengiriman, serta menangani dan menganalisis penyebab terjadinya perbedaan atau kendala dalam pengiriman barang.

Tanggung jawab kamu antara lain:

• Menangani chat pelanggan melalui Shopee Chat dan TikTok Chat secara cepat, sopan, dan profesional.
• Menjawab pertanyaan mengenai produk, ukuran, stok, harga, pesanan, dan pengiriman.
• Memahami detail produk dan ketersediaan stok untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
• Memantau dan memastikan data stok selalu update dan sesuai dengan kondisi aktual di gudang.
• Menjawab pertanyaan mengenai produk, ukuran, stok, harga, pesanan, dan pengiriman
• Menginformasikan status pesanan dan jadwal pengiriman kepada pelanggan secara berkala.
• Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan operasional terkait proses pengiriman dan kendala order dan/atau pengiriman.
• Menangani kendala pengiriman seperti keterlambatan, barang tidak terkirim, barang kurang, atau barang tidak sesuai pesanan.
• Menganalisis penyebab terjadinya selisih atau ketidaksesuaian dalam pengiriman barang.
• Membuat laporan terkait kendala pengiriman dan stok untuk bahan evaluasi tim internal.
• Menangani pembatalan pesanan, retur, refund, kendala pengiriman, dan komplain sesuai dengan kebijakan Shopee dan TikTok.
• Melakukan follow-up terhadap pesanan atau masalah customer yang belum selesai.
• Melakukan eskalasi apabila terdapat masalah yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
• Memastikan setiap masalah customer tidak hanya "dibalas", tetapi benar-benar di-follow up sampai selesai.
• Mendukung aktivitas campaign, flash sale, dan livestream dengan volume pesanan tinggi.
• Memastikan seluruh proses pelayanan sesuai dengan SOP dan SLA platform Shopee dan TikTok.
• Membantu menjaga kualitas pelayanan dan pengalaman customer di toko Bata.

Kualifikasi

• Pengalaman sebagai Customer Service atau E-Commerce (diutamakan Shopee dan/atau TikTok).
• Memahami alur pengelolaan stok dan proses pengiriman barang.
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik.
• Teliti, cekatan, dan mampu menganalisis permasalahan.
• Mampu bekerja dengan target dan volume chat yang tinggi.
• Terbiasa menggunakan Seller Center dan sistem tracking pengiriman.

🔥 KAMI MENCARI KAMU YANG:

• ✅ Minimal 6 bulan pernah benar-benar mengelola toko di Shopee dan/atau TikTok Shop

Bukan hanya pernah belanja di marketplace. Bukan hanya pernah menjadi admin media sosial. Kami mencari orang yang pernah masuk ke backend / Seller Center dan menangani operasional toko secara langsung.

Kamu harus sudah familiar dengan hal-hal seperti:

• Chat customer
• Pesanan masuk
• Pembatalan pesanan
• Retur & refund
• Kendala pengiriman
• Komplain customer
• Koordinasi dengan warehouse / logistik
• Operasional toko marketplace

KAMU AKAN LEBIH COCOK JIKA:

• Suka membantu dan mencari solusi untuk customer
• Sabar menghadapi customer yang komplain
• Bisa berkomunikasi dengan jelas dan sopan melalui chat
• Teliti dan tidak mudah melewatkan detail
• Responsif dan cepat dalam menangani masalah
• Bisa bekerja dengan target dan SOP
• Bisa bekerja secara mandiri tanpa harus selalu diarahkan
• Terbiasa bekerja dengan ritme e-commerce yang cepat
• Bisa berkoordinasi dengan tim warehouse dan operasional

⭐ NILAI TAMBAH KALAU KAMU PUNYA:

• Pernah menangani Shopee DAN TikTok Shop
• Pernah menangani customer service dengan jumlah chat yang tinggi
• Pernah bekerja untuk brand / perusahaan e-commerce
• Pernah menangani brand fashion, sepatu, atau apparel
• Pernah bekerja sama langsung dengan warehouse atau tim logistik
• Paham metrik atau kualitas pelayanan toko marketplace

Indikator Kinerja (KPI)

• Kecepatan dan kualitas respon chat
• Tingkat kepuasan pelanggan
• Kecepatan penyelesaian komplain
• Akurasi informasi stok dan pengiriman
• Kepatuhan terhadap SLA platform

📅 JAM & HARI KERJA

Senin – Jumat Namun, tergantung jadwal operasional warehouse, jadwal kerja dapat menjadi: Senin – Sabtu Jam kerja akan mengikuti pengaturan operasional dan jadwal dari warehouse.

⚠️ Posisi ini WFO / bekerja langsung di lokasi warehouse.

📍 LOKASI KERJA

Warehouse Legok, Kab. Tangerang 15820 Kamu akan bekerja langsung di lokasi warehouse dan berkoordinasi dengan tim operasional di sana. 📌 Detail lokasi akan diinformasikan dalam proses rekrutmen.

💼 STATUS PEKERJAAN

Full-time | Kontrak / PKWT Kontrak awal 3 bulan, dengan kemungkinan diperpanjang berdasarkan performa dan kebutuhan.

Skills: TikTok, Communication Skills, Customer Satisfaction, Store Operations, Microsoft Office, Time Management, Help Desk, Customer Support, Complaints Handling, Report Handling, Microsoft Excel, Complaints To Customer Service, Problem Solving, Customer Relationship Management, Customer Service, E-commerce, Online Customer Service, Help Desk Support, Customer Experience, Teamwork