Training & Capability Specialist
Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.
Objetivo general :
Diseñar, coordinar e implementar la estrategia de capacitación, certificación y desarrollo de capacidades comerciales para las distintas fuerzas de venta de la organización, asegurando que cuenten con el conocimiento, herramientas y habilidades necesarias para comercializar correctamente el portafolio de productos, funcionalidades y servicios de la compañía.
El rol será responsable de coordinar iniciativas de onboarding, entrenamiento y actualización continua, promoviendo la adopción efectiva de soluciones comerciales y fortaleciendo las capacidades técnicas, consultivas y comerciales de los equipos de venta.
Asimismo, deberá contribuir al fortalecimiento de una cultura de aprendizaje continuo alineada con las prioridades estratégicas del negocio y la evolución del ecosistema comercial.
Responsabilidades:
Estrategia de formación, certificación y desarrollo comercial
Definir y coordinar la estrategia anual de habilitación comercial para las distintas fuerzas de venta.
Asegurar la actualización continua de contenidos y rutas de aprendizaje alineadas a la evolución del negocio y del portafolio comercial.
Priorizar iniciativas orientadas a acelerar adopción de productos, efectividad comercial y productividad.
Coordinar iniciativas de onboarding y entrenamiento comercial alineadas a las prioridades estratégicas del negocio.
Certificación comercial y habilitación de producto
Diseñar y liderar el modelo de certificación comercial para todas las fuerzas de venta internas y externas.
Garantizar la capacitación continua sobre:
Nuevos productos.
Funcionalidades.
Servicios.
Procesos comerciales.
Herramientas tecnológicas.
Cambios regulatorios o estratégicos.
Asegurar que las fuerzas de venta cuenten con el nivel de conocimiento requerido para comercializar correctamente las soluciones de la compañía.
Coordinar lanzamientos comerciales con Producto, Marketing, Operaciones y áreas comerciales, asegurando una bajada estructurada y oportuna de conocimiento.
Diseñar evaluaciones, rutas de aprendizaje y mecanismos de certificación que permitan validar adopción y dominio de conocimientos.
Monitorear niveles de certificación, adopción y efectividad comercial por segmento o fuerza de venta.
Impulsar estrategias de capacitación y adopción que aceleren la incorporación de nuevas soluciones y reduzcan curvas de aprendizaje.
Diagnóstico y diseño de programas de desarrollo
Identificar necesidades de capacitación mediante:
Métricas de desempeño comercial.
Retroalimentación de líderes y stakeholders clave.
Resultados de negocio y brechas detectadas.
Diseñar programas de entrenamiento presenciales, virtuales e híbridos adaptados a distintos perfiles comerciales y niveles de experiencia.
Desarrollar materiales y recursos prácticos que faciliten la adopción y aplicación del conocimiento en la operación comercial.
Onboarding Comercial
Coordinar la experiencia de onboarding comercial para nuevas fuerzas de venta internas y externas.
Asegurar una incorporación estructurada y alineada a procesos, herramientas y portafolio comercial.
Reducir tiempos de habilitación y adopción mediante rutas claras de entrenamiento y certificación.
Coordinación inter-áreas y alineación organizacional
Trabajar de manera transversal con HR, Producto, Marketing, Operaciones y áreas comerciales para:
Alinear mensajes, productos y narrativa comercial.
Garantizar coherencia entre capacitación, comunicación interna y ejecución en campo.
Facilitar la correcta comunicación e implementación de estrategia.
Gestión de presupuesto y proveedores
Gestionar el presupuesto del área de Commercial Training, asegurando eficiencia y retorno de inversión.
Evaluar y administrar proveedores externos, capacitadores y plataformas LMS.
Optimizar recursos, priorizando iniciativas de mayor impacto.
Calificaciones necesarias para ejecutar el puesto:
Título universitario en Recursos Humanos, Psicología, Administración de Empresas, Marketing o campos relacionados. Certificaciones en técnicas de capacitación o metodologías específicas (por ejemplo, Coaching, Programas de Formación en Ventas) también son valoradas.
Especializado en procesos de formación, capacitación y desarrollo de fuerzas de ventas, preferiblemente del sector financiero. Experiencia liderando estrategias de habilitación comercial, certificación de producto y capacitación de fuerzas de venta en entornos dinámicos, preferentemente fintech, tecnología, SaaS o servicios financieros.
Experiencia diseñando e impartiendo programas de capacitación comercial y contenidos estructurados para fuerzas de venta.
5+ años de experiencia.
Capacidad para traducir soluciones, funcionalidades y procesos complejos en materiales de capacitación claros, accionables y orientados a ventas.
Habilidad para presentar material de capacitación a grupos grandes y facilitar sesiones interactivas.
Capacidad para evaluar las necesidades de capacitación y medir la efectividad de los programas implementados.
Destrezas para diseñar y crear materiales de capacitación atractivos y efectivos, incluyendo recursos en línea y presenciales.
Familiaridad con herramientas tecnológicas y plataformas de aprendizaje en línea (LMS), así como software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.