Analista de Atendimento - Analista III

Atuar nos programas de treinamentos, desde a concepção até a execução em todos os canais de vendas e de atendimento, avaliando continuamente a qualidade do atendimento, com a utilização de ferramentas de monitoramento e de relacionamento com o cliente, garantindo a aplicação das estratégias de atendimento definidas em conjunto com as diversas áreas e atuando na melhoria contí nua dos processos relacionados ao atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o desempenho do atendimento nas unidades, utilizando ferramentas de monitoramento e sistemas de CRM.
• Coletar e analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, evidenciando oportunidades de melhoria e melhores desempenhos.
• Avaliar as interações com clientes em diferentes meios para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
• Implementar e gerir sistemas e canais de atendimento.
• Fornecer feedback às equipes de atendimento considerando os resultados das avaliações realizadas.
• Desenvolver e conduzir treinamentos e capacitações para aprimorar as habilidades de atendimento da equipe, em alinhamento às necessidades de melhoria identificadas.
• Ministrar treinamentos sobre os produtos, serviços e estratégias comerciais das instituições.
• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e scripts de atendimento que atendam às melhores práticas de gestão e qualidade, em atuação conjunta com as diversas áreas.
• Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento e realizar adaptações, conforme a necessidade.
• Observar as tendências do setor e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente.
• Analisar reclamações e feedback dos clientes, propondo soluções e medidas corretivas.
• Trabalhar com as equipes de atendimento para resolver problemas críticos e prevenir recorrências.
• Articular com as diversas áreas o alinhamento de estratégias de atendimento ao cliente e vendas, com os objetivos organizacionais.
• Realizar análise de indicadores do atendimento ao cliente, propondo ações de melhoria e acompanhando continuamente os resultados.
• Prestar suporte às equipes de atendimento ao cliente e vendas na utilização de ferramentas de CRM e controle de qualidade.
• Atuar em conformidade com as normas internas e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento ao cliente.
• Atender público interno e externo.
• Elaborar relatórios, correspondências, apresentações, estudos e outros demonstrativos relativos à sua área de atuação.
• Executar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos e qualificações

Requisitos da Vaga:

(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)

• Superior Completo
• Possuir CNH categoria B
• Possuir disponibilidade para realizar viagens e trabalhar aos finais de semana.
• Experiência mínima de 6 meses em análise de dados de mercado e utilização de ferramentas de CRM.
• Conhecimento avançado em BI, incluindo montagem e estruturação de relatórios gerenciais, bem como domínio de estruturas de CRM e processos de atendimento ao cliente em sistemas digitais.

Conhecimentos Desejáveis:

• Técnicas de Atendimento ao Cliente, Vendas e Negociação;
• Ferramentas de Controle de Qualidade;
• Ferramentas de CRM;
• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM);
• Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);
• Ferramentas de Análise de Dados (Excel intermediário, Power BI);
• Noções de Marketing Digital;

Informações adicionais

Nº de Identificação do Processo Seletivo: 12074449/ 2026 – SENAI GEREM

Etapas do processo seletivo:

• Etapa – Análise Curricular
• Etapa – Avaliação com o Gestor
• Etapa – Avaliação RH

*A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas.

Informações de contratação: 📍Local de Trabalho: R. 200-C - St. Leste Vila Nova, Goiânia - GO. 📌Vagas Disponíveis: 01 ⏳ Carga Horária Prevista: 40 horas semanais 📆 Escala de Trabalho: 08h às 18h 💰 Remuneração: R$ 6.726,00 📑 Contrato de Trabalho: Indeterminado

Nossos principais benefícios:

• 📈 Plano de Cargos, Carreira e Remuneração (PCCR)
• 📌 Plano de Saúde (coparticipação)
• 🍽️ Vale-Alimentação e/ou Refeição (iFood)
• 🏆 Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• 📊 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• 🎁 Clube de Descontos
• 🎓 Bolsa de Estudos
• 🚌 Vale-Transporte
• 🛡️ Seguro de Vida
• 📚 Incentivos Educacionais
• 🏫 Universidade Corporativa
• 💪 Wellhub
• ❤️ Ginástica Laboral
• 🥗 Atendimento Nutricional
• 🧠 Atendimento Psicossocial
• 💸 Convênios e descontos
• 🏅 Prêmio por Tempo de Casa
• ♿ Programa Incluir (exclusivo para pessoas com deficiência)
• 🎟️ Descontos em Serviços (SESI e SENAI – GO)
• 🤝 Benefícios da Associação de Empregados

*Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratados nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos. *Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas. *Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.

Inscrições até: 26/08/2026 (quarta-feira)

Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.