SAP PMO

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Service Manager SAP formarás parte de la unidad de Consultoría SAP de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de Application Management (AM) .

Buscamos una persona que nos ayude a gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes , asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente.

La posición está ubicada en Barcelona y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina un par de días a la semana .

¿QUé HARáS EN TU DíA A DíA?

Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos.

Entre tus funciones estarán:

Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management).

Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades.

Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.

Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio , velando por el cumplimiento de los compromisos acordados.

Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.

Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes.

Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados.

Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio , acompañando al cliente en nuevas necesidades.

Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio.

¿QUé ESPERAMOS DE TI?

Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP.

Experiencia trabajando en modelos de mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados .

Conocimiento del ecosistema SAP . No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conozcas el entorno y puedas desenvolverte con equipos SAP.

Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio .

Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.

Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo.

Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente.

Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías ITIL .

Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona aproximadamente dos días por semana .

¿QUE ENCONTRARáS EN SEIDOR?

Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.

Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.

Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.

Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.

Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.

Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.

Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .

Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países .

¡únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!