Customer Service Specialist (m/w/d) (Bürokaufmann/-frau)
Customer Service Specialist (m/w/d) – Vollzeit | Herrsching am Ammersee (vor Ort)
Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie bei sautershop erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für eine schnelle, lösungsorientierte Betreuung. Gleichzeitig entwickeln Sie unseren Customer Service aktiv weiter: Sie helfen dabei, moderne Kontaktwege und Self-Service-Angebote auszubauen, verbessern Prozesse und Vorlagen und schaffen so ein Serviceerlebnis, das mit unserem Wachstum Schritt hält.
Ihre Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie im Showroom vor Ort
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträge, Reklamationen, Servicefällen und Retouren inkl. Lösungsfindung
- Kommunikation mit Partnern und Lieferanten zur Abwicklung von Servicefällen
- Ersatzteil-Support für unsere Marken
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Produktspezialisten
- Stetige Verbesserung von Customer Service Prozesse intern, und somit auch für unsere Kunden
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in typischen Abläufen wie Auftragserfassung, Status-/Lieferauskunft, Rückfragen klären, Reklamationen/Retouren abwickeln und Fälle sauber dokumentieren und nachverfolgen.
- Idealerweise bringen Sie einen technischen Hintergrund mit. Wenn Sie sich zusätzlich für Holzbearbeitung begeistern, umso besser.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am täglichen Kundenkontakt
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Tools
Das bieten wir
- Persönliches, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Produktbezug im Showroom/Werkstattumfeld
- Gründliche Einarbeitung und Produktschulungen
- Marktgerechte Vergütung sowie Entwicklungsperspektiven und ein unbefristeter Arbeitsvertrag nach der Probezeit
- Moderner Arbeitsplatz in Seenähe in Herrsching am Ammersee mit gut ausgestatteter Küche und angenehmen Pausenbereichen, 5 Gehminuten zur S-bahn.
Interesse?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit möglichem Starttermin an:
sauter GmbH Denise Sauter Arzbergerstr. 4, 82211 Herrsching denise.sauter@sautershop.de (bernhard.starrach@sautershop.de) +49 (0) 8143 99129-0
Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Auftragsannahme, -bearbeitung, Reklamationsbearbeitung