Teamleader Customer Service I Chocolade
Lead
- Aansturen, begeleiden en coachen van een team van Customer Service Agents.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt en motivator voor het team.
- Zelf operationeel meewerken binnen Customer Service.
- Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.
- Beheren en opvolgen van bestellingen en klantenvragen.
- Bewaken van een correcte en vlotte klantenservice.
- Oplossen van operationele problemen en klantgerichte oplossingen zoeken.
- Prioriteiten bepalen en het team ondersteunen tijdens drukke momenten.
- Meewerken aan een efficiënte organisatie en verdere optimalisatie van de Customer Service-processen.
- Zorgen voor een goede samenwerking en informatiedoorstroming binnen het team en met andere afdelingen.
- Tijdens het hoogseizoen mee de operationele continuïteit en klantenservice bewaken.
- Ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur met een eerste ervaring in het aansturen of coachen van een team.
- Een hands-on ingesteldheid: graag meewerken en niet enkel vanop afstand coördineren.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring binnen voeding, FMCG of een gelijkaardige sector is een sterke troef.
- Dynamische, ondernemende en energieke persoonlijkheid.
- Organisatorisch sterk en in staat om snel te schakelen tijdens drukke periodes.