E-commerce Operation

Job Description:

• Menguasai dashboard seller (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.).
• Mengoptimalkan performa penjualan melalui campaign, ads, dan strategi promosi.
• Membuat & meng-update konten katalog (judul, deskripsi, gambar, video).
• Memantau traffic, conversion rate, GMV, rating, ulasan, dan SLA order.
• Membalas chat dan menjawab pertanyaan customer.
• Mampu menangani keluhan customer, analisis dan problem solving.
• Melakukan riset kompetitor dan tren produk.
• Menyusun laporan performa penjualan mingguan/bulanan.
• Berkoordinasi dengan tim marketing untuk menyelaraskan USP dengan brief KOL.
• Berkoordinasi dengan tim warehouse untuk ketersediaan stock & pengiriman.

Qualification:

• Pengalaman min. 1 tahun di e-commerce, marketplace, atau digital marketing.
• Menguasai dashboard seller (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) dan/atau platform web (Shopify/WooCommerce).
• Mahir listing & optimasi produk (SEO judul, deskripsi, foto/video) dan iklan marketplace dasar.
• Terbiasa dengan operasional e-commerce: order, fulfillment, retur, stok/SKU, packing, dan SLA.
• Kuat analisis data (Excel/spreadsheet) untuk pantau penjualan, traffic, ROI, ROAS, serta mahir Excel/spreadsheet.
• Terampil riset pasar & kompetitor, serta menyusun strategi promosi (campaign, voucher, flash sale, affiliate).
• Soft skills: teliti, komunikatif, adaptif, berorientasi target, problem solver, inisiatif tinggi.

Skills: Customer Service, E-Commerce Customer Service, Order Management, Store Operation, Digital Marketing, E-Commerce Products, Meta Ads, Google Analytics, Google Ads