Especialista de Onboarding e Ativação de Clientes

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Responsabilidades e atribuições

• Liderar a evolução das jornadas de onboarding, ativação, engajamento e rentabilização dos clientes, identificando oportunidades de melhoria ao longo do funil e garantindo impacto nos principais indicadores de negócio.
• Diagnosticar oportunidades e problemas por meio de análises quantitativas e qualitativas, construindo hipóteses e direcionando iniciativas orientadas por dados para otimização da experiência do cliente e dos resultados da companhia.
• Estruturar, priorizar e conduzir experimentos (A/B Tests, pilotos e provas de conceito), garantindo desenho metodológico consistente, mensuração de resultados e escalabilidade das iniciativas bem-sucedidas.
• Atuar de forma transversal com equipes de Produto, Tecnologia, CRM, Dados, Marketing, Operações e Canais, assegurando alinhamento, governança e execução das frentes estratégicas.
• Desenvolver e implementar alavancas de crescimento, ativação e rentabilidade por meio da evolução de jornadas digitais, processos internos, campanhas e automações.
• Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), elaborar diagnósticos executivos e recomendar ações para maximizar conversão, ativação, retenção e geração de valor para o negócio.
• Identificar e remover fricções na experiência dos clientes, promovendo melhorias contínuas nos processos, canais e produtos.
• Influenciar a tomada de decisão executiva por meio de análises, estudos de impacto e recomendações estruturadas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Engenharia, Economia, Matemática, Estatística, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em funções de Growth, Analytics, Estratégia, Produto, CRM, Canais Digitais ou áreas correlatas.
• Vivencia em utilização de dados para geração de insights e tomada de decisão.
• Experiência na construção, acompanhamento e otimização de jornadas de clientes em ambientes digitais.
• Vivência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo Produto, Tecnologia, Dados e áreas de negócio.
• Experiência com testes, experimentação, melhoria contínua e otimização de funis de conversão.
• Capacidade de transformar análises complexas em planos de ação executáveis e com impacto mensurável.

Informações adicionais

Seria considerado um diferencial se tiver:

• Experiência em onboarding digital, ativação de clientes, aquisição, retenção ou monetização.
• Conhecimento em UX, CX e Design de Serviços.
• Experiência com Growth Marketing e gestão de funis digitais.
• Conhecimento em ferramentas de analytics, visualização e mensuração de resultados (Power BI, SQL, GA, Amplitude, Adobe Analytics ou similares).
• Experiência na utilização de Inteligência Artificial, automações, bots e agentes digitais para otimização de processos e jornadas.
• Vivência no setor financeiro, fintechs, meios de pagamento ou serviços digitais de grande escala.