Praktikant*in Customer Experience Mercedes-Benz (Pflicht-Praktikum)
Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.
Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.
Stellennummer: MER00047PN Aufgaben
Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans.
Du möchtest für Mercedes-Benz im Bereich Marketing & Sales die Customer Experience (CX) eines globalen Unternehmens aktiv mitgestalten?
Unser Bereich Strategy & Communication Customer Experience verankert die Kundenperspektive in strategischen und operativen Entscheidungsprozessen und etabliert Customer Experience als zentralen Erfolgsfaktor im Unternehmen. Durch die Kombination aus datengestützten 360°-Kundeninsights und einer klaren CX-Strategie treiben wir die kundenzentrierte Transformation voran und unterstützen gemeinsam mit unseren internationalen Geschäftspartnern die Umsetzung relevanter Initiativen.
Innerhalb des Bereichs konzentriert sich unser Team auf die Customer Journey von der Erwägungs- bis zur Kaufphase. Wir definieren Customer-Experience-Standards, messen die CX-Performance und beraten interne Stakeholder, um ein konsistentes und kundenorientiertes Erlebnis entlang der wichtigsten Kundenkontaktpunkte sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback, Customer-Journey-Performance sowie Customer-Experience Kennzahlen
Mitarbeit bei der Entwicklung von Customer-Journey- und Customer-Experience-Konzepten über verschiedene Touchpoints hinweg
Ableitung von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen aus Kunden-, Markt- und Wettbewerbsanalysen
Erstellung von Präsentationen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für Management und Stakeholder
Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Meetings und Gremiensitzungen
Koordination von Aufgaben, Nachverfolgung von Aktivitäten sowie Unterstützung bei der Steuerung verschiedener Projekte und Initiativen
Mitwirkung bei der Überführung von Customer-Experience-Strategien in konkrete Geschäftsaktivitäten - Unterstützung von Kommunikations- und Change-Management-Maßnahmen im Rahmen von Customer-Experience Programmen
Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen
Die Tätigkeit kann ab Oktober 2026 beginnen.
Qualifikationen
Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
Ausgeprägtes Interesse an Customer Experience, Kundenorientierung, strategischen Fragestellungen sowie globalen Transformationsinitiativen
Analytische Denkweise sowie eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit Microsoft PowerPoint und Excel
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Analytische Denkweise und strategische Arbeitsweise
Erste praktische Erfahrungen in den Bereichen Projektmanagement, Unternehmensberatung, Marktforschung oder Datenanalyse sind von Vorteil
Das bieten wir:
Praxisnahe Einblicke in strategische Managementthemen, die die Zukunft der Customer Experience mitgestalten
Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
Verantwortungsvolle Aufgaben ab dem ersten Tag sowie Freiraum, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
Ein dynamisches, kollaboratives Team mit hoher Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
Flexible Arbeitsmodelle sowie ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld
Bitte beachte, dass Dein Praktikum an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen muss.
Zusätzliche Informationen:
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB.
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier .
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung ( sbv-zentrale@mercedes-benz.com ) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.
People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).
Kontakt
Denise Hammer Email: denise.hammer@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz AG, Stuttgart Schockenriedstraße 24 Haus D 70565 Stuttgart