Call & Service-Center Management

Deine Aufgaben:

Qualitätsverantwortung & Prozessoptimierung

Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center

Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs

Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center

Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen

Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams, um Qualitätsprozesse zu vereinheitlichen und zu stärken

Ausbildung & Weiterentwicklung im Teammanagement

Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement

Koordination von Schulungen & Trainings für das Service-Center

Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft

Unterstützung bei internen Terminen, Teambriefings und Schulungsabläufen

Organisatorische Verantwortung

Erstellung, Pflege und Kontrolle sämtlicher relevanter Reports

Back-Up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe im Service-Center

Verwaltung von IT-Equipment (Notebooks, Headsets etc.)

Schnittstellen- & Projektarbeit

Zusammenarbeit mit Projektteams rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung

Abstimmung mit dem Service-Center Management, Qualitätsmanagement, Projektteams und weiteren Fachbereichen

Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen (Strukturen, Prozesse, Wissensdatenbank etc.)

Dein Profil:

Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung

Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung der Teams

Rasche Auffassungsgabe & strukturierte Arbeitsweise

Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke & Empathie

Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit & Engagement

Technische Affinität sowie Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten

Sehr gute Kenntnisse in MS Office

Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder Führung von Vorteil – aber nicht zwingend

Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen

Unser Kunde bietet:

Ein etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld

Ein motiviertes Team, das Wert auf Qualität und Entwicklung legt

Eine Anstellung im Ausmaß von 35-40 Stunden pro Woche

Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management

Die Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben

Die Entlohnung erfolgt gemäß Kollektivvertrag mit einem attraktiven Bruttojahresgehalt von ca. € 40.000 € und der Möglichkeit auf Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110.808 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.