Customer Service Manager (IT)

-บริหารและควบคุมทีม Helpdesk, IT Support และ Implement ให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ตามมาตรฐานบริษัท -วางแผนและจัดสรรกำลังคน ติดตามงาน และบริหาร Workload ของแต่ละทีมให้เหมาะสม -กำกับดูแลการรับแจ้งปัญหาและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า รวมถึงติดตามงานให้เป็นไปตาม SLA -วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อน รวมถึงประสานงานกับทีม Technical, Developer, Project Manager และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง -ควบคุมและติดตามงาน Implementation / Installation / Go-Live ให้เป็นไปตามแผนและ Timeline -รับ Escalation จากลูกค้าและทีมงาน พร้อมหาแนวทางแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ -ติดตาม KPI ของทีม เช่น Response Time, Resolution Time, SLA, Ticket และ Customer Satisfaction -จัดทำรายงานสรุปผลการให้บริการ ปัญหาที่พบ และแนวทางปรับปรุงเสนอต่อผู้บริหาร -วิเคราะห์ข้อมูล Ticket และ Incident เพื่อหา Root Cause และแนวทางปรับปรุง Service -พัฒนากระบวนการทำงานของทีม Helpdesk / IT Support / Implement ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น -ให้คำแนะนำและพัฒนาศักยภาพของทีม รวมถึงกำหนดเป้าหมายและประเมินผลการปฏิบัติงาน -ดูแลให้การให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า -ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications: เพศ ชาย หรือ หญิง อายุ 30 - 35 ปี ความรู้เกี่ยวกับการขาย/ความรู้เกี่ยวกับสินค้า/อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ หากมีประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการทีมจะพิจารณาเป็นพิเศษ มีไหวพริบดี สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ สามารถทำงานเป็นทีมและแก้ไขปัญหาได้ดี