20798-Analista Backoffice

Sobre a empresa

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições Realizar análises e tratativas de processos operacionais de média complexidade, garantindo cumprimento dos prazos e qualidade das entregas; Atuar no suporte às operações, fornecendo informações, orientações e soluções para demandas internas; Realizar acompanhamento e controle de filas de trabalho; Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, qualidade, SLA e backlog), identificando desvios e propondo ações corretivas; Investigar ocorrências operacionais e realizar análises de causa raiz; Elaborar apresentações e reportes para gestão; Propor planos de ação para correção de desvios operacionais; Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos da área; Executar auditorias e validações em processos, assegurando conformidade com normas, procedimentos e regras de negócio; Elaborar e manter relatórios gerenciais e operacionais para acompanhamento dos resultados; Identificar oportunidades de melhoria contínua, simplificação de processos e redução de falhas operacionais; Apoiar na criação, atualização e disseminação de procedimentos, fluxos e materiais de apoio; Atuar como referência técnica para analistas juniores e assistentes, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e desenvolvimento da equipe; Participar de projetos de implantação de processos, ferramentas e melhorias sistêmicas; Garantir a correta utilização dos sistemas corporativos e registrar evidências das atividades realizadas.

Requisitos

Requisitos e qualificações Requisitos necessários Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Conhecimento em indicadores operacionais, SLA, produtividade, qualidade e capacidade. Requisitos desejáveis Excel intermediário a avançado; Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI. Informações adicionais Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.