Senior IT Support (BTS ชิดลม)

Your tasks

• Support และแก้ไขปัญหา Hardware, Software และ Application ให้กับ User
• รับแจ้งปัญหาและบันทึกผ่านระบบ Ticket
• ติดตามและปิด Ticket ให้เป็นไปตาม SLA
• ให้คำแนะนำและสอนการใช้งานระบบแก่พนักงาน
• วิเคราะห์ปัญหาและเสนอ Solution เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา Root Cause Analysis (RCA) และป้องกันการเกิดซ้ำ
• วางแผนงาน IT เช่น Preventive Maintenance ประจำปี
• เข้าร่วม Monthly Meeting และจัดทำรายงาน
• จัดทำเอกสารและรายงานที่เกี่ยวข้องกับงาน IT

Requirements

1. วุฒิปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้องกับ IT หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
2. มี ประสบการณ์ตรงด้าน IT Support อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป
3. มี Service Mind และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
4. มนุษยสัมพันธ์ดี สื่อสารกับ User ได้อย่างเหมาะสม
5. มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
6. สามารถทำ Root Cause Analysis (RCA) ได้
7. มีภาวะผู้นำ สามารถให้คำแนะนำและสอนทีมงานได้
8. บุคลิกดี ยิ้มแย้ม และมีทักษะการสื่อสารที่ดี