מנהל/ת מוקד שירות לקוחות- תנאים מעולים!

אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מנוסה, סוחף/ת ומונע/ת תוצאות להובלת מערך השירות שלנו. התפקיד כולל ניהול כולל של פעילות המוקד , הנעת צוות העובדים וראשי הצוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חווית הלקוח , ואופטימיזציה של תהליכי עבודה. תחומי אחריות מרכזיים: *ניהול והנעת עובדים. *פיתוח הון אנושי. *מעקב וניתוח שוטף של מדדי ביצוע מרכזיים. *שיפור תהליכים ומערכות. *טיפול בפניות מורכבות - 3 שנות ניסיון ניהולי בתחום המוקדים (של לפחות 15-20 נציגים) – חובה. - שליטה מלאה ביישומי אופיס. - יכולת הנעת ממשקים וכושר מנהיגות -אוריינטציה עסקית גבוהה ותודעת שירות מפותחת. - תקשורת בין-אישית מעולה.