Supervisor de Ventas Call Center
Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de asesores de ventas en call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, indicadores operativos y estándares de calidad en la atención al cliente.
Requisitos:
- Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Ventas en Call Center.
- Manejo de equipos de trabajo.
- Experiencia en cumplimiento de metas y estrategias de venta.
- Conocimiento en indicadores operativos (KPIs) como:
- Conversión
- Cierre de ventas
- Productividad
- Tiempo de llamada
- Calidad en llamada
- Asistencia y puntualidad
- Manejo de Excel básico/intermedio.
- Disponibilidad de horario.
- Excelente comunicación, liderazgo y enfoque a resultados.
Funciones principales:
- Supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de ventas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante.
- Implementar estrategias para mejorar el desempeño y la conversión de ventas.
- Elaborar reportes de productividad y resultados.
- Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción.
- Capacitar y acompañar al personal de nuevo ingreso.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad.
Competencias:
- Liderazgo
- Enfoque a resultados
- Toma de decisiones
- Trabajo bajo presión
- Resolución de conflictos
- Organización
- Comunicación efectiva
- Coaching y desarrollo de personal
Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo
- Bonos por cumplimiento de metas
- Comisiones / incentivos
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico