Customer Success Management/ Operations (w/m/d)

Über Uns

Dein Herz für Hunde und Katzen ist riesengroß? Du liebst es, mit deiner offenen und empathischen Art Menschen von einer Marke zu überzeugen, hinter der du stehen kannst? Du willst etwas bewirken und unsere Mission gemeinsam vorantreiben?

Dann bist du bei uns genau richtig: Werde Teil unseres Rudels und überzeuge Kund:innen in Tierfachgeschäften von unserem natürlichem, nahrhaftem Hunde- und Katzenfutter. Du klärst über unsere Werte, unsere Marke und unser Futter auf und überzeugst Kund:innen unsere Produkte auszuprobieren.

Vor langer Zeit wollten unsere Gründer ihren Hunden Edgard und Cooper Futter geben, mit dem sie sich wirklich wohlfühlen konnten. Futter, das sowohl gut für den Planeten als auch für ihre vierbeinigen Freunde ist. Als sie das perfekte Futter nicht finden konnten, nahmen sie die Sache selbst in die Pfote. Bei Edgard & Cooper geht es uns um mehr als „nur“ die Herstellung von nahrhaftem und leckerem Futter für unsere vierbeinigen Begleiter. Wir begannen dieses Abenteuer mit dem Traum, etwas zu schaffen, das wirklich einen Unterschied macht – nicht nur im Leben von unseren Haustieren, sondern in der Welt, die wir alle teilen. Wir setzen uns dafür ein, einen positiven Einfluss auf die Umwelt zu haben und Projekte zu unterstützen, die uns am Herzen liegen.

Heute haben wir über 10 Millionen Säcke Trockenfutter verkauft, ein Team von mehr als 200 Mitarbeitenden in ganz Europa aufgebaut und über unsere Stiftung mehr als 3 Millionen gespendet – alles, um Haustieren, Menschen und dem Planeten zu helfen, sich wohlzufühlen.

Ihre Aufgaben

Aktive Kundenansprache und individuelle Beratung zu Tierfutterprodukten

Professionelle Präsentation und Demonstration des Produktsortiments

Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen und Sonderaktionen am Point of Sale

Sicherstellung einer ansprechenden Warenplatzierung und -verfügbarkeit

Erfassung von Kundenfeedback und Marktbeobachtung zur Optimierung der Verkaufsstrategie

Hinweis zur automatisierten Stellenbeschreibung: Aus unserer Erfahrung als Jobbörse erstellen wir für Stellen, bei denen Aufgaben und Anforderungen fehlen, mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) automatisch generierte Zusammenfassungen, um ein klares Bild der Tätigkeit und des gesuchten Profils zu vermitteln. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen automatisch erstellt wurden und daher unverbindlich sind. Eine menschliche Überprüfung wird empfohlen.

Ihr Profil

Wir suchen jemanden, der Customer Success nicht einfach „macht“.

Sondern jemanden, der Customer Success als Verantwortung versteht.

Bei natüür wollen wir Menschen dabei helfen, sich in ihrer Haut wohler zu fühlen.

Dafür brauchen wir Menschen, die zuhören, mitdenken, Probleme lösen und Dinge besser machen wollen.

Und genau dafür suchen wir dich.

Du trittst in große Fußstapfen!

Die Person, die diese Rolle bisher ausgefüllt hat, hat unseren Customer Service und unsere Operations mit unglaublich viel Herzblut, Energie und Verantwortungsbewusstsein aufgebaut und geprägt.

Das wollen wir nicht einfach ersetzen.

Wir wollen darauf aufbauen.

Du übernimmst das, was bereits gut funktioniert, bringst deine eigene Perspektive ein und entwickelst gemeinsam mit uns Customer Success auf die nächste Stufe.

Ihr Profil

Wir suchen keinen perfekten Lebenslauf.

Wir suchen jemanden mit Drive, Verantwortung und einem guten Gespür für Menschen. Du solltest:

bereits Erfahrung in Customer Service, Customer Success, Operations oder einer vergleichbaren Rolle haben

gerne mit Menschen kommunizieren – schriftlich und persönlich

strukturiert arbeiten und trotzdem flexibel bleiben können

Probleme nicht weiterreichen, sondern gerne selbst lösen

Dinge eigenständig vorantreiben

Spaß daran haben, Prozesse nicht nur zu nutzen, sondern zu verbessern

mehrere Themen gleichzeitig im Blick behalten können

offen für AI, Automatisierung und neue Tools sein

keine Angst davor haben, selbst mit anzupacken

Erfahrung in Pharma, Health, Beauty oder im Apothekenumfeld? Super.

Aber wichtiger ist uns, wie du denkst und wie du arbeitest.

> Sprachen: Deutsch native / C2 , plus 2. Sprache

Chancengleichheit:

Deutschland, München und Umgebung

Alles Wichtige auf einen Blick

Flexible Arbeitszeiteinteilung: 6-16 Stunden pro Woche

16€ Bruttostundenlohn

Übernahme der Fahrtkosten (Kilometerpauschale)

Beschäftigung als Werkstudi oder auf Teilzeitbasis

Teil einer pfotastischen Gemeinschaft von Brand Promotern, die sich gegenseitig unterstützen, gute Stimmung verbreiten und das Gesicht einer tollen Marke sind

Wir glauben, dass die Stärke eines Rudels in der Vielfalt liegt.

Kontakt

Egal wer du bist, wo du herkommst, woran du glaubst oder was deine Träume sind, wir freuen uns auf deine Bewerbung!